无论你是一家独角兽公司，还是一家苦苦挣扎的初创公司，看到一笔巨大的交易分崩离析，或者一个可靠的销售提案被拒绝，都可能是令人沮丧的。当然会有经济损失。但是，不管涉及多少美元，企业家也会遭受一种个人损失-这种失望在交易被放弃后很久就一直存在。

尽管如此，失去的业务可以证明与赢得的业务一样有价值。验尸虽然可能很痛苦，但通常会导致一些需要的灵魂搜寻。也许症结只是价格或您无法控制的情况。也许在这些放弃的交易背后还有更大的教训。

弄清楚你的客户到底是谁

在20世纪90年代末的技术繁荣时期，我自学了如何建立网站，并开设了一个单人数字代理公司。我有几个小客户，直到更大的机会落在我的腿上。一家国际能源公司的首席执行官看过我的工作。我们见面了，他解释说他对建立一个新网站感兴趣，顺便说一句，我有名片吗？我没有。.. 我再也没有他的消息。

这个例子可能看起来微不足道。但这从根本上改变了我对自己，业务和潜在客户的看法。在科技界内部，当时没有人分享名片。你的工作是你的名片。但是，科技公司突然进入了各种行业，包括那种希望获得名片，西装和领带以及所有其他受人尊敬的蓝筹股公司。我意识到，成功将需要在这两个世界中导航，并弄清楚如何使我的推销适应数字pide两侧的客户。

对于刚起步的企业家来说，了解您的客户是谁，不是谁，是一个关键问题，而且很难回答。我可能失去了前景，但作为交换，我获得了一些无价的东西。

实现世界一流不仅仅是一个口号

快进了十几年，我的代理机构遇到了一个赢家 -- 一个帮助公司从一个网站管理所有社交媒体的工具。但是，在几个月的时间里，从数十名员工增加到数百名员工并非没有挑战。突然，全球客户 -- 拥有数万名员工的公司 -- 准备在底线上签字使用我们的服务。但是我们准备好应付他们的期望了吗？

当我们的首批7便士交易失败时，这一点就到了。客户，图片一家大型跨国金融公司，喜欢我们平台的一切。这对他们的员工来说很容易使用，所有的安全和合规框都打勾了，可以为他们节省大量的时间和金钱。然后，他们发现我们当时的客户支持团队24-7不可用 -- 这是一个即时的交易破坏者。

休克消失后，我意识到我们需要提升公司水平。我认为这是所有成长型企业最终都必须面对的教训。当你刚开始的时候，承诺世界一流的质量或服务就足够容易了。但是，在客户只习惯最好的情况下，大规模交付它完全是另一个挑战。失去该建议是一个必要的警钟，我们立即开始建立系统和服务来解决我们的问题。今天，我们的客户成功团队是业内的典范之一。在推特上发布投诉或问题的客户通常会在30分钟内 (白天或晚上) 从Hootsuite团队获得直接答复。

失去的生意永远不会令人愉快，但是，在哭泣结束后，它可能会很有启发性。回顾过去，一些关键的拒绝-从我的员工为零到几乎1,000的时间-对我的公司产生了影响。他们当时可能会刺痛，但那些放弃的交易，经过适当处理，实际上可以加速增长。