我们通过投资回报率（ROI）来衡量我们在市场营销方面的大部分成功。如果一个策略产生的收益与我们在它上面的投资有关，我们称之为成功。不幸的是，我认为这种心态束缚了我们，使我们无法实现自己的潜力。如果你的目标仅仅是销售，那么你可以很容易地称任何创造收入的营销策略为成功。但我们不应该再找点别的吗？

买卖只是一种交易。它不一定会创造一个终身消费者。忠诚的客户相信你的品牌，并与你长期合作。我们应该超越销售漏斗，进入买家漏斗-您与消费者建立长期关系的过程。

转变客户关系体验。

科技改变了我们生活的许多方面。我记得有一次，人们不得不请一天假，一个电缆维修代表被安排上门拜访，因为他们的到达时间可能在一小时到一整天之间。（不要让我从花在客户服务热线的无休止循环上的时间开始。）

今天，我们可以在方便的时候在线预约，聊天机器人会为我们提供信息。虽然这种变化主要是为了更好，但技术可以使我们离与客户接触又一步之遥。

互联网的力量比以往任何时候都更意味着消费者可以选择从谁那里购买。你买的东西不够标准或不准确的日子一去不复返了，因为这是你在商店里唯一能找到的东西。在购物者掌握着这种权力的情况下，营销人员必须考虑谁在掌舵。初创企业的在线竞争和创新已经把企业的权力夺走，交给了个人。这就是为什么创造忠诚——不仅仅是销售——比以往任何时候都更重要。

你的来源revenue.Don不能生成它。

市场营销在创造收入流方面的作用已经过时了。现代营销人员应该从源头而不是终点来思考。创造忠诚的客户需要改变当前的思维方式，在销售之前、期间和之后重塑整个流程。对我来说，对购买决策的先发制人的努力是短视的。不要以销售为目标。以刺激为目标。一旦你转移了注意力，整个过程就会转变为对未来的思考，而不仅仅是对今天。

先进的技术对商业世界来说是一个福音，但这也意味着企业必须更加努力地与客户建立关系。他们可以去任何地方。他们为什么要选你？

在回答这个问题时，请记住，真正的收入来源于创造客户价值。我们通过从计划到市场分析、产品开发，甚至招聘和人力资源的各个方面来考虑客户价值。

创造丰富的客户体验最终会推动投资回报，因为培养回头客比创造新客户成本更低。从一开始就关注客户体验会增加人们回来的可能性。如果你想要一个好的投资回报率，花尽可能多的时间和金钱来改善客户体验，就像你在转换上一样。

是什么让消费者回来要更多的钱？

一方面，对利益的清晰认识。无论是方便（比如两天送货）还是公司文化（为他们出售的鞋子捐赠一双鞋子），客户都需要一个令人信服的理由来选择你。吸引他们的情感和敏感性，你就会知道是什么让你的目标受众点击。

通过一些专门的研究和大量的培育，你会发现品牌忠诚度和与客户建立长期关系驱动着你的投资回报率，而不是简单的销售。专注于最重要的事情：创造终身客户。