自动化使21世纪的生活成为可能。Siri和Alexa帮助我们安排时间，调整恒温器，锁门并关闭灯。当另一辆车处于盲点时，我们的汽车会自行停车并提醒我们。我们在个人生活中接受自动化，那么为什么我们如此害怕使用自动化来优化我们的公司呢？一句话: 控制。企业家不想放手。他们想自己策划客户体验。不过，事实是，自动化并不会使企业的风度降低。实际上，与人情味搭配，它可以从第一次互动中提供个性化的体验。这是如何做到这一点。

1.使用免费赠品的细分市场线索

并非所有线索都是平等的。虽然根据潜在客户的预期价值和在管道中的位置 “推销” 潜在客户具有商业意义，但它并不总是能提供最佳的客户体验。用户优先的细分策略是什么样的？CRM和营销自动化软件提供商Ontraport建议使用免费内容和服务。它不仅通常比购买预先分类的线索清单便宜，而且还鼓励潜在客户通过注册您的服务来回报。

在心理学和UX设计中，这被称为互惠原则: 当人们以前受到某人的友善对待时，人们更有可能为某人做点好事。

作为价值产品的唯一限制是你的预算和想象力。测验，调查，白皮书，首次购买折扣，免费试用，免费产品和独家活动邀请都是不错的选择。将优惠券和折扣优惠插入您的电子邮件自动化系统以扩展交付。

2.超越名称

除了称呼之外，您还收到了多少封 “个性化” 电子邮件，其中包含 “一刀切” 的副本？检查你的收件箱; 可能很多。但是，有许多方法可以通过电子邮件个性化来发挥创意。阿迪达斯根据收件人的性别为电子邮件着色和定制电子邮件。日产发出定制维修提醒。Spotify共享所谓的 “时间胶囊”，即听众曾经播放过的歌曲的怀旧提醒。

当然，并非所有这些都适用于潜在客户，但请考虑您收集的所有信息: 年龄，性别，位置，职业等等。即使只是对通勤条件的提醒，也要使用这些属性来调整您的外展范围。

3.把握时机

有时候，最简单的自动化是最有价值的。这些对于拥有多个产品或服务系列的公司来说尤其有效。例如，户外装备公司REI使用动态内容优化来根据观众当前的天气状况调整其社交媒体广告。如果外面下雪，REI可能会展示其滑雪和滑雪板设备的广告。在阳光明媚的夏日，观众可能会看到靴子或皮划艇的广告。

也要考虑假期。简单地展示一些南瓜和秋天的颜色可以在万圣节前后引起注意。为观众的生日调整广告可能是更好的方法。

4.优先考虑您的主页

超过一半的营销人员说，在电子邮件活动之后，网站的主页为自动个性化提供了最佳机会。Optimizely的主页就是一个完美的例子。与Target，Microsoftand和旅游业相关的访问者-以及夜猫子-在访问公司网站时都会看到不同的东西。优化地发现，角色特定的主页将转换提高了113%。

请记住，许多潜在客户与您的品牌的首次互动是通过您的网站进行的。他们看到了什么？它是满足他们特定需求的东西，还是一个包罗万象的页面，没有真正满足任何人的需求？

最好的自动化策略不会剥夺你作为企业家的控制权; 他们会让你掌控一切。这样想: 您不可能为公司雷达上的每条线索创建自定义体验。即使您有预算雇用一百名营销人员，您可能仍然无法做到这一点。自动化技术可以，坦率地说，如果你不利用它，你会发疯的。