新华社杭州1月22日电（记者 张璇）针对此次新型冠状病毒疫情，携程、飞猪、去哪儿三家旅行服务平台官方分别发布消息，推出线上退改保障政策。

携程、飞猪、去哪儿平台都在声明中表示，21日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由平台承担。

三家平台同时表示，被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者或因疑似患者被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在三家平台预订的全部产品。

据悉，交通运输部和国家铁路局、中国民航局及中国国家铁路集团有限公司21日晚决定，对选择铁路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，免收其到达、离开武汉的火车票、客车票、船票、机票的退票手续费。

三家平台也都表示，会密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。