本报记者 刘冕

“供电气热单位不得擅自停歇”“相关企业客服电话须24小时开通”“鼓励市民网上买电买气”……昨天，在北京市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作新闻发布会上，相关部门介绍了一系列疫情防控期间城市运行服务保障细节。市政府副秘书长陈蓓表示，疫情防控关键期，要做到“人人有责、人人尽责”。

降温将至，“升温令”发出

据预报，2月2日至7日本市将出现降温过程，市城管委已向各区行业主管部门和供热单位发出通知，要求供热服务保障到位。

市城管委副主任韩利表示，本市要加强供电、供气、供热运行保障，发生故障及时抢修，这些公用事业单位不得擅自停业歇业。各单位要确保客服电话24小时不间断服务，鼓励居民网上购电、购气，减少不必要出行。

目前，北京燃气App可以办理自助抄表、购气充值、燃气报修等业务。电力公司则推出“欠费不停电”措施。居民也可通过国网App等线上渠道购电交费。

供热行业则积极开展“未诉先办”服务机制，加强供热管线巡检、维修。“春节期间，全市共接到市民供热诉求电话745件，同比下降54.37%。”韩利说，供热报修可直接拨打小区供热单位服务电话，如未及时处理，可拨打12345投诉。

各供电、供气、供热单位对营业厅、窗口、柜台、自助缴费终端、桌椅等公众接触设施、设备和用具要增加消毒频次。窗口工作人员也要合理配备防护设备。

需要入户或上门服务时，作业人员每次入户前必须佩戴口罩，并对工作服、手套和鞋底等进行消毒。作业人员上岗前要进行体温测量和记录，如有异常，立即安排就医，暂停服务。同时，作业人员上岗前和作业后要及时洗手、更换口罩和防护服，在完成服务保障任务的同时，避免自身被病毒感染。

据市城管委统计，春节期间，本市最大电力负荷达到1476万千瓦，同比下降9%，城市电力运行总体平稳；全市共出动环卫作业人员49.43万人次，生活垃圾清运量日均1.74万吨，是平常量的三分之二。目前，全市天然气日用量约8200万立方米，液化石油气日用量约180吨，能够满足城市运行需要。

韩利表示，各区城市管理委、城市运行各行业单位将落实属地、部门、单位和个人“四方责任”，建立疫情防控工作体系，严防严控，联防联控，防止出现因防控工作措施落实不到位而导致疫情蔓延，影响城市运行服务保障工作的情况。

加强消毒，垃圾日产日清

使用过的口罩如何丢弃？“看口罩的使用场景。”韩利说，如果是医疗机构、发热门诊、疑似病例观察场所等地使用过的口罩，属于医疗垃圾，应投入专用垃圾桶，由专业的机构来进行收集、运输和处理。 如果是健康人群使用过的口罩，按照生活垃圾分类处理，投入其他垃圾垃圾桶处置。“鼓励将口罩放在垃圾袋里，用绳子扎紧投入垃圾桶，有条件的可以喷洒消毒液。”韩利说，

是否要设置投放口罩的专用垃圾桶？韩利介绍，健康人群用过的口罩风险较低，可正常投入到“其他垃圾”垃圾桶里，“环卫作业部门会加强对这些垃圾收集设施的消毒消纳，做到日产日清。希望市民不要随意丢弃使用过的口罩。”

本市将全面排查生活垃圾临时堆放点、积存垃圾和卫生死角，及时清理；增加居民生活垃圾巡回收集频次，确保日产日清；加强生活垃圾、粪便处理设施运行监管；加强餐饮服务单位厨余垃圾收运管理，做到密闭化收集运输、规范消毒；加强建筑垃圾监管。

本市每日将对生活垃圾密闭清洁站、垃圾投放桶站、收集点、暂存点、果皮箱等环卫设施和生活垃圾处理设施清洗消毒。公厕保洁消毒作业力度也将加大，确保干净整洁无异味。

电梯按键每日应消毒两次

“没有必要过度使用消毒剂。”市疾控中心副主任贺雄介绍，消毒场所原则分室内和室外两个环境。就室内而言，如果家中既没确诊病人，也无疑似感染者，保持清洁足矣。如果家里曾有病人或者潜在感染者，可用浓度500毫克每升的含氯制剂对所有台面进行擦拭消毒。贺雄给出配比窍门，以市面上销售的84消毒液为例，一款盖子上有刻度，可以直接配比，一款的盖子倒满液体大约是7毫升。擦拭30分钟后，要用清水和湿抹布重新擦拭，防止消毒液对家具造成腐蚀，产生不良效果。

贺雄建议，每天，应对电梯里人们常用的按键进行两次消毒擦拭。如果是患者或疑似患者使用过的私家车，车内也需消毒。公交、地铁等公共交通也要定时消毒。

“比消毒更重要的，是养成良好的个人健康习惯。”贺雄说，“勤洗手、在疫情防控期间保持人与人之间的距离……都做到了，我们离达到疫情控制的目标就近了。”