新华社北京3月29日电（记者 冯松龄）就部分地区出现断网的问题，长城宽带做出回应，事故是由于光缆先被烧断，后又被施工挖断造成。而具体事故原因，目前仍在调查中。

长城宽带隶属鹏博士电信传媒集团，属A股上市公司。据介绍，其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。

近日，有网媒发文称，“长城宽带出现断网引发了网友的吐槽。”文称，“事件先是从东三省的长城宽带断网开始发酵，东北三省的很多网友在微博上表示自家断网了，网课没法上，视频也看不了。”“孩子不能上网课，家长不能看电视，长城宽带可把在家里保护自己的人们坑惨了！”

鹏博士集团相关负责人表示，对于“断网问题”，公司第一时间派出技术维修团队进行问题排查，发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断，然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”该负责人称，目前，经技术维修团队全力抢修，恢复了网络使用。

之后，有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭遇了同样的问题。网友纷纷吐槽称“广东中山这里也存在这个问题。”“青岛也断了！”“我天津的也断网了，最近在家里有网课，有学习，电视也不能看。”“家里断网了，等着上课呢，急！”“今天做作业做一半，又断网。”

鹏博士集团相关负责人回应称，“主要是疫情期间受到线上娱乐、线上办公及线上教育的影响，宽带流量的需求短期激增，在使用高峰期会出现网速慢甚至断网问题。”

网友同时反映，事件发生后，致电长城宽带客服投诉，但“打不通”“不接电话”“无法接通”。 “今天就遇到了让人无语的事，长城宽带上不去就打报修电话，结果电话那边竟然传来‘您拨打的电话暂时无法接通’，直接懵圈。”“客服电话让滴声后留言。”

对此，长城宽带方面回复称，此前电话接通困难，不排除是问询电话集中，造成线路忙碌，无法及时接通。

专家指出，消费者遇到断网或网速太慢等问题时，应通过拍照等方式保留证据，并及时与宽带运营商协商解决。如果协商不成，可以向消协或工信部门投诉，必要时还可以申请仲裁或到法院起诉，依法维护自己的合法权益。

疫情防控期间，很多人都宅在家里，对宽带的使用需求很大。越是这种特殊时期，企业越要主动承担责任，为消费者提供优质服务，而不是以极端事件为借口来放松对自己的要求和责任。否则，消费者会用脚来投票。