随着我国人口老龄化程度加深，以及老年人多样化服务需求的持续增长，为老人提供多层次、更优质的养老服务尤为迫切。如何破解养老服务供需不平衡问题？智慧养老提供了一个选项。

智慧服务快速推广

近日，江苏省东台市首家智慧社区老人食堂正式开业。与传统排队点菜方式不同，食堂设立了人脸识别系统，老人就餐时，只需将脸对准摄像头，识别成功后即可进入用餐，老人们从此不用再排队打饭了。

“我国智慧养老仍处于探索阶段。但随着信息化推进，智慧养老正在被更多人知晓。”在接受经济日报记者采访时，北京普天大健康科技发展有限公司总经理吕伯轩认为，老年人多受到记忆力下降、视听力衰退、手脚不灵活等问题困扰，通过物联网与互联网相结合，智能化社区服务驿站以及居家养老模式可以实现远程看护，让家人更放心。

信息技术正在从供需两方面深刻改变着传统养老模式。一方面，智能床垫、防摔手环等智慧健康养老产品不断涌现，为老年人生活带来便捷；另一方面，养老服务模式不断创新，远程智慧医养结合服务、虚拟养老院服务等新业态使养老服务能力不断提高。

作为国内较早探索智慧养老创新模式的领军企业，近年来，普天大健康公司依托“互联网+养老”平台，构建起以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的“互联网+”智慧养老服务体系，力求为老人提供便利生活。

为实现对老年人的精准动态服务，近日，山东省日照市民政局依托普天智慧健康养老管理平台提供的技术和服务，在全市开展60周岁及以上老年人基本信息集中采集工作，包括全市老年人人口数量、区域分布、基本信息、身体状况、养老服务需求等，为制定养老服务发展规划、推进措施、扶持政策等提供依据，推动全市养老服务事业向智慧养老迈出坚实的一步。

“量化老年人多样化的需求，解决需要提供哪些服务、谁来提供服务等问题，要有精准数据来支撑，这就需要通过互联网把纽带建立起来。随着大数据、人工智能、物联网、区块链等技术不断迭代更新，智慧养老将得到更多应用和推广。”吕伯轩说。

就业空间不断开拓

从先进国家和地区的经验来看，智慧养老服务业是一个高需求率、高就业指数的朝阳产业。近年来，智慧养老在不断发展的同时，也创造了众多就业和创业岗位。数据显示，目前，普天大健康的智慧健康养老服务平台已在13省区市20多个城市落地运营，覆盖260余家养老机构及社区服务机构。通过与超过1000家供应商合作，整合4万余名服务人员，普天大健康累计服务老年人群超过500万人次。

今年，普天大健康运营团队按照各地政府的统一部署积极落实疫情防控责任，各运营机构始终保持热线畅通，与老人保持不间断联络，与社区保持紧密联动，做到“有求必应、有难必帮”。为更好发挥科技防疫优势，公司推出“普天防疫微信小程序”和“5G动态体征监护系统”，为老人构筑起“防护墙”。

在北京，由普天大健康运营维护的国家开发银行“开馨助老”服务平台，确保工作人员24小时不间断值守，确保服务热线通畅，为老人们解燃眉之急；在济南，为帮助辖区内独居、孤寡老人解决吃饭难问题，服务团队克服重重困难，采取“配餐全环节安全把控”措施，为老人提供“无接触送餐”服务；在天津，运营团队依托社区“微实事”工作室线上平台，第一时间开通“疫情信息库”“疫情微课堂”“防疫热线”3项服务内容，以视频、图文等方式，为社区居民科普疫情防控知识。

“普天在各城市根据居家养老服务需要，采用自有员工式与整合服务商相结合方式。这些项目的落地，不仅为当地创造了大量就业机会，还鼓励本地中小企业及创业团队加入到互联网平台中，为老年人提供更加高效、便捷的居家社区养老服务。”吕伯轩说。

发展模式仍需创新

当前，国内很多养老机构主要依赖于政府购买服务模式，缺乏市场活力和自我造血功能。在吕伯轩看来，未来，养老服务应探索更多社会化和市场化运作，让全社会、全行业参与到养老服务中。

“市场化养老服务能够带动就业、创业。”吕伯轩认为，要推进养老服务市场化，关键在于提供老百姓急需且具有高性价比的服务，这就需要通过好的创新模式整合各类服务资源，打造成一个城市特色智慧产业生态圈。

“打个比方，信息化就像是绳子，关键要把各类优质资源都绑到这根绳上，比如医院资源、生活服务资源、康复理疗资源等。通过生态圈整合，群众可以根据需要自由选择服务项目。同时，借助互联网平台，所有信息皆留痕迹，均可追踪，便于监督，所有服务项目都有政府和企业双重保障。唯有如此，才能确保老年人享受到优质满意的服务。同时，参与这个生态圈的每一名员工、每一家企业都能从中获得回报，形成良性循环。”吕伯轩说。

目前，普天大健康已在海南、山东、江苏等地部分城市探索创新性服务模式。通过对辖区内老人进行详细需求调研，平台确定了基本生活照料服务、居室清洁、文化娱乐活动服务3大板块，以及健康养生、医疗绿色通道、候鸟养老等3大类个性化服务套餐。

其中，云南省曲靖市通过城市级智慧养老服务平台，形成了市、区一二级管控平台，街道、社区三四级管理运营平台，可辐射21个社区养老服务中心及84个社区养老服务网点，为曲靖市80万老人提供养老服务。海南省三亚市通过城市级智慧养老服务平台，打造“线上信息化管理，线下标准化运营”的服务体系，为特定老年人群提供精准居家养老服务。

“值得一提的是，通过5G赋能养老产业，使得近人体空间技术、互联网应用技术、人工智能等手段发挥更大效力。同时，5G网络的高带宽、低时延等特性，在采集和监测人体健康数据的精准性和时效性方面起到了重要的作用。”北京普天大健康科技发展有限公司董事长胡炜强调，养老产业要普惠民生，普天将坚持自主创新助力产业升级的发展理念，探索符合中国国情的大健康、养老服务模式，希望通过更多信息技术手段，提升老人的养老幸福感。（经济日报-中国经济网记者 韩秉志）