7月13日，上海市消保委公布2020年上半年受理消费者投诉情况。1月21日，上海消保委共受理消费者投诉69676件，同比下降28.7%，其中家电用电器类投诉共2871件，排第3。

上海消保委表示，上半年，受新冠肺炎疫情影响，旅游、机票、宾馆住宿、教育培训等投诉量猛增。随着疫情得到有效控制，全面复工复产复市，各业态消费明显回升，“网络直播”等新业态、新模式迅速兴起，线上线下深度融合，“无接触服务”、“预约制”成为服务消费新亮点。

“手机下单+配送到家”成为疫情期间生活消费的重要方式。疫情使得人们更加关注安全与健康，消费者对防疫用品、家用清洁用品的需求增加，口罩、消毒液、洗手液等成为必备品。

“五一”小长假、618年中促销、父亲节、端午节等多节庆叠加，各大电商平台打折促销活动丰富多彩，频频发放优惠券、消费券、红包、粉丝福利等，加之直播带货蓬勃兴起，激发了消费者的购物热情。上半年，市消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件，同比上升39.1%。网购商品性能、功能与宣传有偏差，订单被取消等问题值得关注。

上海消保委公布了一则网购商品案例。消费者陈先生投诉称在某直播平台上看到一款价格为999元浴霸产品，当时主播宣称“史上最低价”“瞬间升温、热力可调、取暖功效强大”等，但当他下单购买安装后，发现取暖效果差，功能与宣传不一致，联系销售商申请退货遭到拒绝。