博山区政府区长路德芝接听12345政务服务热线。

大众报业·鲁中网8月20日讯（记者 张琦 通讯员 郑强）“12345是一个非常好的平台，群众通过12345打来电话反映问题，是对我们的一种信任，我们一定不能辜负，要设身处地，利用‘有解思维’为群众解决问题。”8月20日，博山区政府区长路德芝上线12345政务服务热线，在接听完电话后说道。

“你好，请问有什么诉求？”20日9时，博山区政府区长路德芝在淄博市人民政府市民投诉中心，准时开始接听市民来电。每接听一个电话，路德芝都会听完群众所有诉求，并做好记录，然后再进行解答。

对于博山区市民反映裕祥花园小区交房10年房产证却迟迟未办的问题，路德芝现场表示，等下线后，会第一时间安排相关部门对此事进行调查，在最短的时间内给出答复。对于博山区文姜庙会停办一事，路德芝答复称，鉴于疫情防控常态化的形势，今年文姜庙会不再举行大规模的活动，但群众可以小范围的在划定的区域内进行一些活动。

“路区长，我想反映的是一个关于交通的问题，通行域城镇荫柳村、徐雅村的55路公交车处于跑与不跑之间，居民出行十分不便……”“回去之后，我马上调查一下，停运的原因是什么，解决这个问题。”

记者发现，在1个多小时的时间里，路德芝共接听了11个电话。接听过程中，路德芝直面问题表明态度：会第一时间对群众反映的进行调查、核实，并第一时间将处理的结果向群众答复，确保他们满意。

接话结束后，路德芝到12345政务服务热线受话大厅就市民诉求办理情况进行了电话回访。

为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识,切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题,从今年7月22日开始,各区县(含功能区)、市政府民生热点部门(单位)主要负责人将到12345政务服务热线进行接话、回访,实现政府与市民的“直接对话”。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人接话清单

接话领导：博山区区长路德芝

1、博山区市民反映，其是裕祥花园小区3号楼3单元302户业主，已交房10年，2019年4月向锦海泰房地产置业有限公司缴纳办理不动产权证费用，至今未办理，要求协调办理不动产权证。

2、博山区市民反映，其为企业退休职工，2018年淄博市实现高龄补贴全覆盖，但博山区只给无收入者发放高龄补贴，企业退休的80岁以上老人无高龄补贴，认为不合理，要求补发高龄补贴。

3、博山区市民反映，白塔镇永安社区技校宿舍3号楼2单元3楼西户居民从垃圾堆捡拾垃圾后堆放在储藏室内，导致楼道内卫生状况差，影响居民正常生活，要求协调该住户清理垃圾。

4、博山区市民反映，城西街道办事处凤凰园社区3号楼3单元楼道内有大量垃圾及残剩食物堆放，要求尽快清理；该小区未安装天然气，要求协调安装。

5、博山区市民反映，2019年源泉镇麻庄村河道开始清淤治理，源泉镇政府承诺河道平均下挖1米，并完善护坡，修建三座桥，修建东侧生产路，但今年5月份麻庄村公告牌更改为下挖4.5米至8米，护坡至今未完善，桥一直未修建，汛期存在河水冲毁耕地的隐患，要求尽快处理。

6、博山区市民反映，博山区每年举办文姜庙会，但2020年未举办，咨询以后是否继续举办。

7、博山区市民反映，1994年11月30日，其母刘凤英购买西关街2-1-05商铺，签署了房屋买卖协议，但房屋仍在开发商博山商业总公司名下，而其他商铺住宅均已办理过户登记，要求协调办理过户登记。

8、博山区市民反映，域城镇荫柳村、徐雅村无公交车经过，居民出行不便，要求开通公交线路。

9、博山区市民反映，其是李家窑社区的居民，其父亲的房屋有地契且已确权登记，城西街道办事处2020年5月9日在无任何告知的情况下将其房屋院墙强拆，承德置业有限公司强行占用其房屋地皮进行建设，家中被断水断电，要求归还被占土地，恢复供水供电。

10、博山区市民反映，人才新政37条中，博山区增加补充条款中明确只针对本科生在外地事业单位工作的博山人，建议扩大范围，将学历扩大为专科生。

11、博山区市民反映，2019年5月23日晨光山水缘小区10号楼4单元4楼、5楼为复式楼层，该楼层户主把原厨房的位置改为楼梯，将卧室位置改为厨房，随意改变房屋结构，影响楼下居民生活，要求尽快督促住户恢复原状。