“教育是一个慢行业，需要沉淀与积累，哪怕在互联网时代也没有捷径可走。”

“在线教育代表了教育行业其中一个发展趋势。它可以通过对数据的留存、分析、追踪，赋能学习效果，进而为学生本人赋能。这些是传统线下教育很难做到的。”

“线上‘1对1’与线下‘1对1’的发展逻辑不同，跨地域的组织教学结构必然带来成本结构的变化，线上‘1对1’发展潜力非常大。”

新冠肺炎疫情发生以来，在线教育行业按下“快进键”。上海轻轻信息科技有限公司旗下互联网教育品牌“轻轻教育”正是其中的佼佼者。仅今年2月份，平台流量就增长超过4倍，整体业绩实现翻番。

“能实现这样的好成绩，一定有外部环境变化的因素。不过，归根到底还是企业本身定位准确，在课程设置、教师资源、管理等方面拥有较大优势。”轻轻教育创始人兼CEO刘常科说。

改变传统教育模式

“教育是一个慢行业，需要沉淀与积累，哪怕在互联网时代也没有捷径可走。”刘常科是这么想的，也是这么做的。在个性化教育领域，他一扎根就是6年。

1991年，刘常科从上海交通大学计算机系毕业，留校担任学生处干事，不久后便开始负责校内大学生勤工俭学工作。当时谁都没有想到，这家小小的勤工俭学机构后来会发展成为上海最大的中小学课外辅导机构——昂立教育集团。

2014年底，昂立教育上市半年后，刘常科出人意料地辞去了昂立教育集团董事长一职，义无反顾地加入在线教育阵营，选择“从零开始”。

刘常科一直有计算机情节，相信计算机能改变世界。他敏锐察觉到移动互联网时代的来临，决心用科技赋能教育。

“在线教育代表了教育行业其中一个发展趋势。互联网、人工智能等技术可以大幅提高教学效率，通过对数据的留存、分析、追踪，赋能学习效果，进而为学生本人赋能。这些都是传统线下教育很难做到的。”刘常科说。

早在创业之初，刘常科就认识到，“80后”“90后”家长的消费需求非常多样化，更趋向于追求个人定制服务。因此，常规的系统课程虽然仍有存在的必要，但已经不能满足众多家长的需求。

“轻轻教育的使命是让每个孩子都拥有至少一名好老师。好老师的标准是什么？我认为是因材施教。或者说，没有最好的老师，最适合自家孩子的就是最好的。”刘常科说，自己的计算机背景对于做好在线教育来说非常重要。根据每位学员的情况，通过大数据分析为其匹配最合适的老师是轻轻教育的一大亮点。

“2014年至2015年，用户对在线教育的接受度还没有现在这么高，所以我们主要以上门服务为主；后来，在线教育逐渐兴起，我们便开始尝试上门服务与线上服务两者兼顾；如今，轻轻教育要顺应消费者需求及习惯变化，专注‘1对1’在线教育。”刘常科说。

在刘常科看来，随着5G时代来临，教育行业已经被科技再造，即便是生活在边远山区的孩子也可以通过互联网同步享受一二线城市优质的教育资源。“这个变化在2019年夏天突然爆发，赛道内燃起熊熊‘烈火’。这把‘火’一方面推动在线教育行业洗牌与重塑，另一方面也使在线教育场景走入寻常百姓家。”

从传统线下教育到互联网教育、从上门授课到在线教学，轻轻教育的步伐并不算快，但每一步都走得很稳。

在线教育受到欢迎

谈及教育培训行业走势，刘常科明确表示，“1对1”在线教育前景看好。

“在线教育已形成3种业态，分别为双师直播大班课、同城小班课以及在线‘1对1’。其中，在线‘1对1’有天然优势，授课教师可以结合学生的实际情况因材施教，个性化地设置教学内容，具有很强的互动性与针对性。所以我相信，有朝一日‘1对1’在线教育一定会成为刚需。”刘常科表示，疫情的发生让在线教育行业骤然进入“快车道”，体验过各种在线教育形态的家长对这一教育方式的理解更深入了，预计未来会有20%至30%的用户继续留在线上。

中国社科院今年发布的《2020年K12在线英语发展蓝皮书》也证实了他的观点。数据显示，在市场主流教学模式中，凭借高度个性化及高度互动性特点，在线“1对1”最受家长偏爱。

“中国现在主攻线上‘1对1’的机构并不多，主要原因是‘1对1’模式很难形成规模，难以博得资本青睐。但我相信，这个情况很快会改变。线上‘1对1’与线下‘1对1’的发展逻辑不同，跨地域的组织教学结构必然带来成本结构的变化。综合来看，线上‘1对1’很可能成长为规模经济，发展潜力非常大。”刘常科补充道。

好效果是第一位的

纵观整个行业，轻轻教育体量不是最大的，发展也不是最快的。在增量客户减少、存量竞争加剧的行业背景下，轻轻教育要怎样胜出？

刘常科表示，轻轻教育采用的是“城市本地运营”模式，而非业界广泛使用的“总部中央电销”模式。这样做的好处是可以让课程顾问更好了解当地的考情、学情，提供更专业的服务。他坚信，好效果才是第一位的。他同时认为，教育不是机械化的流水线，而是一份“有温度”的事业，所以到位的服务也很重要。

要达到好的教学效果，需要一整套布局，包括教学水平、技术支持、管理体系等。所有这些都需要时间积累，要用耐心“熬”出来。“教育不是一般的To C产品，它对组织运营能力的要求非常高。比如，轻轻教育在供给端有数万名老师，这样一个庞大的供应链如果没有几年的积累是很难打造起来的。目前，我们还在加大全职老师招聘、培训力度，今年预计将招聘5000人至6000人。”刘常科说。

同时，为将同城小班课的本地化优势融入“1对1”业务，轻轻教育还重点加强下沉市场深耕力度，目前已在全国60座城市驻点。“我们为每座城市配备了熟悉当地学情、考情的线下团队，课程顾问与班主任不仅熟悉当地学校情况、升学政策，还可以熟练使用当地方言，此举明显提升了平台与用户之间的信任感。”刘常科表示，“我在重庆的办公室里听到团队工作人员用重庆话与当地家长聊起各个学校的情况，俩人聊得热火朝天，还经常发出大笑。那一刻，我深刻感受到，我们虽然花了好几年时间做了一个很‘重’、很慢的模式，但一切都是值得的。”

此外，与许多互联网公司一样，轻轻教育不仅高度重视科技力量，而且将科技融入到了产品的“血液”里。先进的科技、有人情味的服务，与轻轻教育强大的师资供应链环环相扣，共同形成了一个高质量课堂，为孩子成长提供保障。（经济日报-中国经济网记者 李治国）