大众日报淄博融媒体中心·鲁中网11月16日讯（通讯员 段梦鸽 张鹤馨 刘克）“咱们便民服务中心的服务真是没得说，对于不明白的地方也是细心讲解、全程指导，为咱们的服务点个赞！”家住宝山园区卫固片区的张先生在为母亲申报完困难群众医疗救助事项后，由衷地说。

近日来，随着第三季度困难群众医疗救助申报工作的开展，宝山园区卫固片区便民服务中心也针对服务事项政策性强、申报材料较多特点，利用团队化运作启动了“服务管家”服务模式。片区便民服务中心对各项便民服务政策进行集中学习，提前研读，掌握最新政策动态一是贴心暖阳为群众提供管家式服务。组织工作人员认真开展相关政策学习研讨，对可能群众咨询较多的问题进行提前研判、规范解读，认真起草服务事项明白纸。对来咨询的办事群众，热情接待、耐心解答，一句轻声细语，一个会心微笑，犹如服务管家般贴心，将这初冬的暖阳投进群众心里。片区便民服务中心“惠民善政”服务队为张先生提供团队式管家服务，全程指导事项办理二是无缝衔接为群众提供团队式服务。在服务事项受理过程中，针对群众表格不会填、资料没复印、流程不清楚等问题，片区便民服务中心启用“团队式”服务，团队成员密切配合、无缝衔接，“多对一”地为群众提供全程服务和指导。三是多维广角为群众提供立体式服务。为扩大便民服务政策知晓率，开拓群众便民服务接触渠道，片区便民服务中心除在服务窗口摆放宣传材料、张贴宣传公告等常规方式外，片区便民服务中心还制作了动画版服务指南在中心多媒体屏幕进行滚动播放，使生冷晦涩的政策法规变得简明易懂。同时还利用微信公众号、“点对点”电话沟通等多种方式方法进行政策宣传和指导服务。通过平面、媒体、网络等维度构建起立体式服务，实现便民服务广角覆盖。