2020年，新加坡同世界上许多国家一样，因新冠肺炎疫情肆虐，经济和社会活动遭遇了史无前例的巨大冲击，一段时间内整个国家几乎进入了“睡眠”状态。

面对突如其来的疫情，中国石化（香港）新加坡公司没有观望，更没有放弃，而是迎难而上，在全力打好疫情防控阻击战的同时，积极抢占零售市场，创造了两座加油站年销售量过万吨，远超当地平均水平的佳绩。

“狭路相逢勇者胜”

作为全球最大的能源化工公司之一，中石化在新加坡开展业务已超过30年，在不断发展壮大业务的同时，也一直非常重视加强与新加坡各界的合作，更好地服务当地社会。为深耕新加坡市场，中国石化于2018年12月份投入运营了义顺加油站，2019年2月份投入运营了武吉知马加油站。

目前，新加坡市场上共有5家石油公司经营加油站业务，分别是埃克森美孚、壳牌、雪弗龙、中国石油和中国石化。全岛共有188座加油站，星罗棋布散在各处，每座加油站年平均销售量在4000吨至5000吨。

新加坡是四季如夏的岛国，成品油消费市场有限，年度销量基本保持在稳定或略有增长状态。在人口居住密集的地区，方圆两三公里就有四五座加油站，竞争非常激烈。中国石化两座加油站作为初生牛犊，能在竞争激烈的市场环境中求得生存已属不易，能在疫情蔓延的特殊形势下交出一份漂亮答卷，可谓“狭路相逢勇者胜”。

2020年，面对疫情防控和经营创效双重压力，中国石化（香港）新加坡公司零售团队迎难而上，始终以积极进取姿态抓服务、抢销量，用真心真情赢得客户青睐，实现了油品和非油品业绩逆势强劲增长。

截至11月9日，中国石化新加坡武吉知马加油站在投入运营的第二年，就率先实现了年度油品销售万吨的目标，成为中国石化在海外打造的第一座万吨级加油站。好事成双，11月底，新加坡义顺加油站又提前一个月实现了销售万吨油品的目标。

“顾客第一，员工至上”

中国石化两座加油站“开门红”的秘诀究竟是什么？中国石化（香港）新加坡公司副总经理、主要负责新加坡零售及非油品业务的马学刚向经济日报记者娓娓道出了答案。“哪有什么秘诀？如果非说有的话，那就是按照新加坡政府的要求，在全力落实好各项疫情防控措施的前提下，公司努力做到‘顾客第一，员工至上’。”马学刚说。

首先，稳定员工团队，保障加油站疫情期间正常经营。面对突如其来的疫情，新加坡各行各业均受到严重冲击，人们普遍降低了收入预期。因2019年加油站整体业绩实现经营目标，今年3月份公司决定对加油站5名考核优异的骨干员工升职加薪，对表现优异的9名员工加薪，在大家普遍担心失业的氛围中，公司逆势提职加薪，进一步凝聚了人心，稳定了员工队伍。

其次，激发员工热情。3月17日，马来西亚政府突然宣布自3月18日起在全国实施封锁措施。此项政策的出台，让加油站13名员工猝不及防，他们住在马来西亚新山市，每天骑摩托车往返于马来西亚与新加坡。中国石化（香港）新加坡公司迅速为7名愿意继续留下工作的员工安排了住宿，解了燃眉之急，并制定了详细班次安排和住宿安全管理细则。同时，公司在疫情期间始终为员工排忧解难，及时送去温暖，种种举措既打消了外籍员工的生活顾虑，又使留宿员工增强了工作干劲。

再次，精准营销打响品牌知名度。中国石化（香港）新加坡公司作为新进入新加坡油品零售市场的竞争者，如何快速提高中国石化品牌知名度，赢得新加坡人对中国石化的认可，一直是零售团队思考的问题。经过认真调研，中国石化（香港）新加坡公司优先锁定了对油品质量和价格最为看重的出租车grab、货运车lalamove两类特殊群体，出台了油品和非油品组合优惠政策，使“中石化油品质量高、价格优惠、服务好”的口碑迅速在业界传开，加油站销售量迅速攀升。目前，两站平台客户稳定上升至32%。

最后，通过会员制强化客户黏性。借鉴中国国内会员制营销经验，结合新加坡现有加油站信息系统功能，推出了中国石化（香港）新加坡公司独具特色的会员积分优惠卡——X卡，定期通过线上社交媒体，线下实体推广宣传，随机客户转化为会员的比率逐月提升。目前，累计转化会员21105名，会员销量占比超40%。同时，结合当地实际，有针对性地推出节日特色营销活动，融入当地文化，提高加油站人气指数。

10月17日，新加坡国家发展部兼通讯及新闻部高级政务部长沈颖到武吉知马加油站参观时说：“中国石化加油站服务好，吸引了很多客户，同时十分重视客户意见，为客户及时解决问题、排忧解难，是一家有责任感的企业，希望今后继续加强与社区的沟通联系、共建和谐社区。”

展望2021年，中国石化（香港）新加坡公司负责人郑昱自豪地说，中国石化（香港）新加坡公司已中标的第三座加油站正在建设中，预计将于2021年2月份投入运营。

“我们对经营前景充满信心，将在新的起点上百尺竿头更进一步，用优异的经营业绩擦亮中国石化在海外的金字招牌，为共建‘一带一路’添砖加瓦，尽己所能，贡献绵薄之力。”郑昱说。（经济日报驻新加坡记者 蔡本田）