四门冰箱高大上，没想到其中一个门的玻璃面板突然爆裂，严重破相。更令市民叶先生郁闷的是，他等厂家维修人员上门更换这扇门，等了一年多还没消息。

【投诉】叶先生家住虹口区临平北路60弄。几年前，家中添置了一台新飞四门冰箱。“2019年9月份，冰箱左上门不知怎么回事，钢化玻璃材质的面板突然爆裂，地上散落许多碎玻璃，把我吓了一大跳。”叶先生当即致电新飞热线。

不久，位于杨浦维修网点的一名工作人员上门查看后表示，这门需要更换。“他什么都没做，收了我60元钱。”叶先生说，之后这名工作人员答复称仓库内暂时没有可供更换的零件和门体，作为应急之计，上门用薄膜帮叶先生把那扇冰箱门包了起来。

然而，薄膜包裹的效果显然不长久，没多久就散落了。“我只好先后几次用透明胶带把它贴住，并多次联系商家，但对方一直说没有货，后来就没了消息。”叶先生发来的照片显示，这台四门冰箱左上门的面板呈蛛网状，2个角附近的碎玻璃已明显脱落。

【回应】记者致电新飞电器400热线，工作人员称会将情况反馈给相关部门。记者询问冰箱玻璃面板为何会爆裂，又为何长时间未解决问题，对方均未回答。

随后，新飞电器上海地区售后负责人李先生联系记者，表示钢化玻璃存在一定自爆率；叶先生家的冰箱型号较老，仓库里无更换所需的玻璃件备件，故当时网点未予更换；他们将通过其他维修中心尽量调拨，“现在还不能保证落实维修”。本报记者 陈浩