世纪路助老引导客户交费

大众日报淄博融媒体中心·鲁中网3月20日讯（记者 高晨 通讯员 翟鹏）随着网络的发展，智能终端和5G网络在为年轻人带来便利的同时，越来越多的老年人却被困在了科技带来的便捷中。为帮助老年人跨越数字鸿沟，淄博移动结合老人实际需求，推出多项暖心服务适老服务举措。

临淄晏婴路老年课堂开讲

10086直享人工服务，服务更舒心。目前已上线10086客服电话直入人工服务，65岁以上老年客户拨打10086人工优先直入人工咨询服务，无需再经过语音提示和数字化选择等操作环节，广大老年客户可以足不出户实现人工业务咨询、业务办理，享受无障碍沟通。

设立爱心服务窗口，服务更暖心。已实现60周岁以上老年客户提供优先服务，老年客户进入营业厅时有专人引导，无需排队等候。同时，在营业厅内设置“爱心服务岗”，为进厅老年客户提供健康码注册、业务咨询、智能手机操作等帮助服务。

配备敬老设施，服务更贴心。在客户休息区设立“爱心座椅”，为老年客户预留专席；并在厅内配置老花镜、放大镜、老年信息卡等便民物品，为老年客户提供优质的贴心服务。

全场景支付，服务更用心。为适应老年客户支付习惯，提供全场景支付，且不得以任何理由拒收现金，让老年客户消费更舒心。

预约上门服务，服务更热心。对有业务办理需求（如补卡、改套餐、过户等），但因年龄、身体健康、路途等原因无法亲临营业厅现场办理的，淄博移动还推出了预约上门服务，为客户提供放心消费环境。

推广适老化产品，服务更放心。为解决老年人使用难题，已推出智能语音遥控器，客户只需对电视遥控器说出想看的内容，即可轻松实现频道切换、点播、直播。还推出智能血压计、智能摄像头、智能门铃、智能猫眼等系列智慧产品，实现24小时守护、远距离陪伴，让老人更安全，让家人更放心。

张店世纪路老年人爱心专席

淄博移动将持续发挥企业信息化技术及服务优势，多措并举开展“适老化”服务，消除老年客户使用通信设备的障碍，让老年客户享受更加省心、舒心、暖心、放心的优质服务，真正助力老年客户融入信息化蓝海。

张店世纪路预约上门补卡