工人日报北京5月24日电 （记者赖志凯）“本想着认倒霉不要这钱了，没成想接到首开福茂商场物业的电话要给我退费。”今天上午，家住北京市丰台区宋家庄的赵女士说。

据介绍， 2019年底赵女士在丰台区首开福茂商场的一家餐馆办了一张500元储值卡，今年4月赵女士再次去消费时，发现店门上了锁。赵女士向周边商户一打听，原来餐馆因经营不善倒闭了。令赵女士没想到的是，她却接到了商场物业的电话，要给她退还卡内余额。

这是怎么回事呢？原来，丰台首开福茂购物中心内有部分餐饮企业暂停营业，得到消息的消费者纷纷拨打12345热线要求协调退费。4月的两周时间内平台共接到21件退费诉求，这引起了丰台区市场监督管理局的高度重视。为此，区局消保科和属地东铁匠营市场监管所“科所联动”，第一时间约谈了首开福茂购物中心物业方。

经市场监管所协调，物业方拿出了餐饮店入驻时交付的保证金，对拨打12345热线要求退费的21名消费者进行逐一核实，妥善解决了他们的诉求。

丰台区市场监管局工作人员告诉记者，为了推动小额预付式消费退费难的问题从“接诉即办”向“未诉先办”转变，在源头上降低诉求量，丰台区市场监督管理局在部分大型商业综合体试点，推行“小额预付费保证金先行赔付”机制、经营主体信息公示制度。一方面，督促商业综合体结合自身情况，对预付式消费经营主体收取保障金，如遇小额预付费纠纷，由商业综合体管理方进行先行赔付。另一方面，指导预付式经营主体主动公示重要经营信息，提示消费者据此谨慎选择预付式消费。

赖志凯