几年前，我与可口可乐前首席执行官亨利·席姆伯格 (Henry Schimberg) 参加了一次商业会议，他给我讲了一个故事，说明了对思维的轻微调整如何对商业产生非常大的影响。亨利 (Henry) 是一位引人入胜的讲故事的人，因此，我将尽力为他的商业寓言伸张正义。

早在与可口可乐公司在一起时，亨利就收到了该公司非常重要的饮料产品之一的新包装样品。演示是由一个项目团队在一个非常光滑的全白房间里进行的。

所展示的包装看起来既现代又华丽。

项目团队认为他们已经完成了成功的设计。房间里的大多数与会者也都给人留下了深刻的印象。

但是，亨利通过问一个简单的问题来打破自我祝贺: “包装在架子上的外观如何？”

在架子上？团队不明白。

亨利解释说，该公司的产品不是在华丽、鲜明的白色房间里出售，而是在拥挤的商店货架上出售。在客户实际要购买产品的环境中，包装的外观对其成功至关重要。

最重要的是，包装和项目团队成员没有在任何商店甚至在架子的模型上测试过包装，因为这种情况甚至从未发生过。

亨利抓起包裹，让团队跟着他到最近的大型杂货店。在商店中，他们获得了在饮料过道中进行商品销售的许可，团队也效仿了。

华丽的新包装被放在拥挤的架子上。然而，当旁边有无数其他饮料产品时 -- 而不是独自坐在白色房间的中间 -- 包装一点也不突出。实际上，您作为客户几乎不会注意到它。

不用说，团队又回到了绘图板上。

这强调了上下文如何完全改变一个看似伟大的想法的结果。

它还显示了客户视角对组织内每个职能的重要性。

亨利并不是唯一一个成功的商人，知道在小事上调整思维会对您的业务产生重大影响。

格雷姆·哈特

正如一家澳大利亚公司的前首席执行官向我转达的那样，新西兰有一位著名的收购投资者，名叫格雷姆·哈特 (Graeme Hart)，他是Rank Group Ltd. 的董事长，据报道，whois是新西兰最富有的人。根据我的消息来源，20世纪90年代初，哈特正在评估对whitcouls Group旗下一家大型书店连锁店的收购，并决定与一位同事一起进入其中一家商店。

哈特离开时，他们在书店呆了不超过五分钟。同事跟着他到外面，哈特宣布他要尝试购买连锁店。

同事感到困惑，因为他们才刚刚在商店里呆了几分钟。他向哈特探究了他如何如此迅速地做出决定。

哈特赛义德 (Hartsaid) 的答案很容易。他解释说，这家商店的商品就像图书馆一样，书架上的书一字排开，书刺朝外，一个接一个。没人能看到封面!他告诉他的同事，他所要做的就是浪费这些书，改变它们在书架上的方向，这样客户就能真正看到他们在买什么，他保证销售会有所改善。

随着故事的发展，他买了连锁店，把书换成封面而不是刺，销量立即大幅增长。这种微妙而又敏锐的洞察力使哈特积累了80亿美元的财富。

挑战传统思维很重要。你是在一个圆滑而鲜明的白色房间里评估你的业务，还是你真的从客户的角度考虑过事情？你能在你的业务中以稍微不同的方式看待事情吗？它可能会有巨大的回报，就像把书架上的书翻到格雷姆·哈特身上一样。