我可以告诉你，对于大多数高管来说，人际关系戏剧是他们工作中最不有趣的部分。

我花了很多时间帮助人们度过工作中充满挑战的情况。我一次又一次看到的一件事是消息传递的力量-我们使用的简单短语-用于导航这些情况并首先防止它们。有效地使用正确的问题或评论，在正确的上下文中，可以对您的沟通和领导的有效性产生巨大的影响。

我已经开始收集一些最重要的信息，这些信息在那些可能升级为冲突的尴尬时刻特别有效。以下四个之所以脱颖而出，是因为它们如此频繁地出现。试试这些，你会看到你的领导力得到提高，人际冲突减少。

1.'帮助我理解'

这三个词像魔术一样起作用，因为它们迫使您在做出反应之前寻求理解。就像在说: “等等，在我生气之前，让我们了解一下这里到底发生了什么!”你可能最终不会看到一致，但使用这种表达将为更具建设性的对话奠定基础。至少，其他人会觉得您已经努力了解他们的观点，这很重要。

假设你的副总统做出了一个你不同意的决定。与其采取对抗性的语气或默默地摇头，不如试着把她拉到一边问: “帮我理解你做的决定。你的思维过程是什么？"

2.“我意识到你的意图是 [积极的]，但它的影响是 _____。”

对于困难的对话，另一个有用的信息是 “意图与影响” 技术。假设您的销售经理对销售代表大喊大叫，而他没有意识到这对士气的负面影响。将他拉到一边进行私人对话，然后尝试以下消息: “我意识到你的意图是集结军队并击中我们的目标，但大喊大叫的影响让每个人都感到沮丧。影响士气。你能尝试不同的方法吗？”

这种对话并不容易。但是，通过假设和承认积极的意图，你可以分散在这些情况下可能出现的一些防御性。它使对话脱离了责备游戏，进入了更具建设性的区域。

当你产生你不想要的影响时，这种方法同样有效。假设您团队中的某人会给您有关微观管理的反馈。你可以说这样的话: “我的目的是帮助你完成这个项目，但现在我明白了，影响是让你感觉自己受到了微观管理。”就这么容易。

3.'那很有趣。您可以在电子邮件中详细说明吗？

假设你办公室里有一个人，每当他们开口就触发你。也许他们没有思考自己的想法，不断挑战您的想法，或者只是具有令人讨厌的特征。下次他们给你带来一个想法时，你有一种下意识的冲动去驳回或批评它，试试这条线。承认他们的想法很有趣，然后要求他们以书面形式详细说明。根据上下文，您可以添加: “我很好奇你认为这件事的利弊是什么。”或者，“让我们看看 [其他公司或个人] 会这样做。”

让他们在写作中充实自己的想法有一些好处。它迫使他们更全面地解释他们的想法，这样你就能更好地理解它。它把讨论带到一个感觉更客观的地方，而不是陷入你个性的冲突中。最后，它使您摆脱了对一个可以更客观地选择如何应对的地方的反应模式。你可能会发现他们的想法比你想象的更有价值。

4.'我喜欢的是'…

另一种肯定人们想法的方法是说: “我喜欢的是。”…即使这似乎是一个糟糕的建议，也要尝试找到一件好事来承认它。

让我们举一个愚蠢的例子。假设你在讨论如何重新装修公司办公室。你的同事朱莉说: “把房间涂成橙色怎么样？”与其说 “不” 或翻白眼，不如说: “我喜欢的是你在跳出框框思考。还有什么其他想法？"

在提出建设性批评时，这一行也很有效。你可能听说过传递反馈的 “三明治方法”。这是您在两个赞美之间分享建设性批评的时候。这条线很适合作为开瓶器。

想象一下，现在您正在与Julie进行年度审查。您可以使用以下内容开始对话: “我喜欢你的工作是你的创造力和开箱即用的想法”，然后继续分享她成长的领域。

根据我的经验，这些信息在适当的背景下以真诚、积极的意图表达时效果最好。如果你被动地使用它们来洗刷别人，它们就不会起作用。尝试一下，看看他们能为您做些什么。