您刚刚发表了出色的演讲，销售电话或会议，但现在出现了可怕的问题和答案。对于大多数人来说，任何演示文稿中令人费解的部分都是无脚本的部分。如果有人问你一个你不能回答的问题怎么办？如果听众变得敌对怎么办？如果有人垄断了房间呢？如果你只是不知道答案呢？

您如何处理演示文稿的问答部分可能会破坏您的既定信誉。如果以错误的方式处理，您将失去共享消息的影响。你的内容和行为在此刻至关重要。

首先，认识到所问问题的价值。国家统计委员会 (National Statistics Council) 的一项研究发现，普通在职专业人员的37% 时间都花在会议上。会议超负荷会诱使任何人在演讲中分心并调音。当观众提问时，这意味着他们对你的话题很感兴趣。

回答一个问题为您提供了与那些提出问题的人保持联系的机会，即使这个问题具有挑战性。问题可以让你澄清误解，澄清事实。您的目标是风度翩翩和友善，以化解任何分歧或蔑视。

不要亲自回答困难的问题。与会者的大量92% 承认，问题使他们有机会为整体讨论做出贡献。当有人挑战你的立场、事实或建议时，记住这一点很重要。它为您提供了提供更多支持证据的额外机会。正确处理问题将防止其他人参与攻击。

从 “3A方法” 开始: 确认，回答和增值。这是处理棘手问题的好公式。

1.确认。

承认一个问题需要几秒钟的时间，但有助于提问者对你的回答做出积极的回应。致谢让你的提问者知道你对他们的担忧持开放态度，并愿意听他们说些什么。当被问到具有挑战性的问题时，人们通常会变得防御性，这否定了问题和提出问题的人的价值。当您适当地承认时，您会化解情绪并进行公开对话。

示例问题: “我们怎么可能负担得起对管理人员进行这一新概念培训所需的时间和金钱？”

示例答案: “感谢您对成本的关注，尤其是因为该公司在过去一个季度一直在削减成本。”

避免说 “这是一个非常好的问题” 的千篇一律的回答。它没有任何价值，看起来你在争取时间。你的目标是足够仔细地倾听，找到一个你可以承认的观点。通常，询问的人只是想被听到。

2.答。

保持您的回答简短，清晰且针对所提出的问题。用事实或例子提供证据来支持你的回答。

有时我们会被问到我们不知道答案的问题。在这种情况下，诚实比虚张声势要好。虚张声势肯定会让你失去可信度，让你看起来不那么值得信任。你不想拿你的声誉和演讲冒险，因为你不知道答案。承认你不知道答案，然后承诺稍后再回到提问者那里。

如果您对问题的理解不够充分，无法提供足够的答案，请要求澄清。承认这个问题，并请演讲者澄清。专心聆听，在回答之前，请确认您听到的内容以确保您理解。

3.增值。

将您的答案的好处与听众联系起来。你的目标是继续提醒你的听众你的回应的价值和对他们的好处。

示例: “感谢您对成本的关注，特别是因为该公司在过去一个季度一直在削减成本。首先，我们的解决方案将为您培训管理人员，从而为您节省时间和金钱。我们已经与像您这样的多个行业合作，并取得了立竿见影的效果。因此，您的管理人员将学习实用的方法来提高生产率和建立关系。过去的客户在培训日期后短短两个月内就获得了投资回报。"

演示文稿的问答部分不必完全令人惊讶。当你练习你的演讲时，考虑一些与会者可能会问的问题。扮演魔鬼的倡导者，思考你的答案。考虑出席的观众以及您的演讲为他们带来的好处。这将帮助您记住在需要时增加价值的要点。

问题在演讲中是不可避免的，也是观众参与的一个很好的标志。庆祝他们是什么，为每一个可能的情况做好准备。这将确保您的声誉和信誉保持强大。