倾听可能是生死攸关的问题。想象一下，一个分心的人质谈判者或航空公司飞行员会调出空中交通管制。考虑一位没有听到重症患者症状的急诊室医生。这些都是极端的例子，但听得好对领导者和企业家来说也是一种改变游戏规则的技能。

研究表明，只有10% 的人有效倾听。通常，我们在技术上是在倾听 -- 在别人说话的时候保持沉默 -- 但是我们的头脑忙于其他的想法。正如作者斯蒂芬·科维 (Stephen R. Covey) 在《高效人群的7个习惯》中所写的那样: “大多数人不听是为了理解; 他们听是为了回答。”

在我的公司JotForm，倾听一直推动着我们的增长。我尽力保持开放并听取我们150的员工的意见。倾听我们的客户，而不是我们的竞争对手，在一年内给我们带来了100万新用户。我们大多数人都认为我们是很好的倾听者，但是掌握这种看似具有挑战性的技能可能会成败你的生意。

倾听的力量

在2016年的调查中，贝恩公司 (Bain & Company) 要求2,000名员工对33种不同的领导特征进行排名。参与者选择 “中心性” -- 用心呈现的能力 -- 作为最高特征。在场并沉默我们的内心对话，同时充分关注他人，使他们感到既被听到又被重视。

作为领导者，至关重要的是要确保团队中的所有声音都能获得相等的广播时间，尤其是安静的声音。例如，背部2006年，1-800-GOT-JUNK？拥有6000万美元的收入和200多名员工。公司蓬勃发展，但财务副总裁一再警告领导团队尽量减少支出。天生是一个内向的人，他的建议被大声的人淹没了，他们无视他的警告。

最终，这家垃圾运输公司发展得太快，现金用光了。它在2008经济下滑中挣扎，但一直在改变自己的方式。“作为一个领导团队，我们了解到我们必须倾听和关注每个人，” 首席运营官卡梅伦·赫罗尔德 (Cameron Herold) 告诉哈佛商业评论，“不管他们的沟通方式如何。”

我们倾向于重视说话而不是倾听，尤其是在领导者和创始人之间，他们通常被塑造为外向，外向的特立独行者。我们钦佩那些能清楚地表达他们在脑海中浮现的想法的人。但是倾听也是一种超级大国: 它使您能够获得新的视角，听到没有说的话，并了解您不知道自己缺少的内容。

三种不同类型的听力

并非所有对话都是平等的。组织发展顾问梅利莎·戴姆勒 (melissa Daimler) 说，从内部倾听开始，有三种不同的倾听水平。当我们全神贯注于自己的思想并假装听到对方的声音时，就会发生这种情况。专注的倾听意味着我们正在倾听，但没有完全联系; 我们经常错过非语言暗示和细微差别。最重要的是360度聆听，当我们不仅在听别人说的话，而且在听他们怎么说的时候-以及他们没有说什么。

认知偏见可能会让我们认为我们总是达到360度，但我们经常达不到要求。那时进行石蕊测试是有帮助的。基于研究和数据分析，领导力顾问Jack Zenger和Joseph Folkman确定最佳听众具有四种品质:

1.参与

伟大的听众提出后续问题，并更深入地探讨这个话题。我们经常认为沉默表示专注，但良好的倾听是双向对话。

2.支持

表现出支持和信心确保每个人都有更积极的体验。伟大的听众在谈话中提高了对方的自尊心。

3.合作

当反馈在两个方向上顺利流动时，任何一方都不可能成为防御性的。相比之下，可怜的听众利用自己的沉默来准备纠正或矛盾，这使交流感到好斗。

4.积极性

强大的听众提供建设性、体贴的反馈。当同事知道你在认真倾听时，他们更有可能认真对待你的建议。

正如Zenger和folkman解释的那样，好的听众不像是海绵，而更像是蹦床: “他们是一个你可以跳出想法的人，而不是吸收你的想法和能量，他们放大、激励和澄清你的想法。它们不仅通过被动吸收，而且通过主动支持使您感觉更好。这让你获得能量和身高，就像有人在蹦床上跳跃一样。“

听好不仅仅是礼貌的问题。专心和真正好奇可以帮助您发现新的机会，发现新的观点并建立更强大，更具弹性的业务。

如何成为更好的倾听者

当我们感到疲倦，分心或压力很大时，很容易让我们的注意力滑落。我们都是人类。当我意识到我还没有听到同事说的一半单词时，我使用这七种技巧来提高听力。

1.进行眼神交流

听起来可能很明显，但是眼神交流显示了尊重和信心。不要忘记关闭或关闭设备，并关闭所有通知。把你的注意力放在另一个人身上。

2.让他们完成

让你的伴侣完成他们的句子或思想。在他们说完之前不要考虑你的反应。深思熟虑的停顿是很美好的，实际上可以促进更有见地的对话。

3.倾听没有说的话

所有交流的估计80% 是非语言的。在聆听时，请注意伴侣的面部表情，姿势，眼神交流，手势和呼吸。不要害怕 (敏感地) 提出解决这些线索的问题。如果您可以安排视频聊天而不是电话，请始终选择面对面的互动。

4.问开放式问题

观看伟大的面试官，如奥普拉、芭芭拉·沃尔特斯、大卫·弗罗斯特·拉里·金，你会注意到他们的问题不能用简单的 “是” 或 “不是” 来回答。问某人，“你对这个项目有什么看法？会引起比“ 你喜欢在这个项目上工作吗？”更丰富的回应。

5.腾出时间进行反思

挤满了背靠背会议的日历不会留下反思的空间。企业家戴着许多不同的帽子，但如果可以的话，在开始下一次对话之前，花几分钟时间思考一下每一次对话。将其纳入您的日程安排中，并做笔记以帮助处理您的想法。

6.注意您的比率

很高兴注意到在一次典型的交流中你听了多少还是说了多少。斯科特·埃布林 (Scott Eblin)，《过度劳累和不堪重负》的作者: 正念替代方案建议听力与口语的比例2:1，但其他人建议将a80/20分开。

7.建立一支伟大的听众团队

熟练的听众学习速度更快，在团队中工作良好，并倾向于增强组织文化。他们还与客户和客户有更好的互动。如果你在招聘，注意那些听得很好的人，并抓住非语言暗示。