近日，58同城招聘研究院发布了“双十一”客服类岗位就业报告，对2021年10月的客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、淘宝客服、网店客服等岗位招聘求职情况进行统计，分析企业“双十一”人才储备对热门行业求职招聘需求的影响。

网店客服求职需求增幅达15.8%

根据58同城招聘研究院的数据显示，2021年10月，客服类岗位招聘活跃度由高到低依次是：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。其中，淘宝客服、网店客服环比均显著增长。为积极备战“双十一”，不少电商卖家在10月便启动预售活动，以应对日益增长的线上购物需求。此举拉动了电商业客服招聘需求，使淘宝客服、网店客服的招聘活跃度有所增加。

企业对客服类人才的招聘热情带动了相应岗位的投递量，求职者对客服类岗位的投递活跃度依次为：淘宝客服、客服专员/助理、电话客服、网络/在线客服、网店客服。网店客服、网络/在线客服求职需求呈同比上升趋势，增幅分别为15.8%、2.5%。

成渝招聘需求呈上升趋势

58同城招聘研究院数据显示，2021年10月，客服类招聘需求活跃城市前十分别为：成都、北京、广州、重庆、武汉、深圳、杭州、合肥、上海、郑州。成都、重庆招聘需求呈同比增长状态，其中重庆增长达19.5%，而杭州的客服类岗位招聘需求较9月份环比上升13.5%。成都作为西部中心城市，今年1月至7月，该地跨境贸易电商公共服务平台对接与备案的跨境电商企业累计达到2022家。杭州于“双十一”前夕产生了大量人才储备需求，因此客服岗位招聘需求环比上升显著。

从投递情况上看，客服类岗位求职需求较高的城市有广州、深圳、北京、郑州、上海、成都等。广州、深圳、北京、郑州、上海的投递次数均呈现环比增长的趋势，其中郑州、上海环比增速较快，涨幅分别为16.8%、10%。由于广州、深圳既是服装、箱包、鞋帽等消费类商品的重要生产地，也是电商、直播发展程度领先的城市，因此是客服类从业者的就业首选地。

网店客服平均薪资环比增长34.7%

从薪资来看，客服类招聘需求城市月薪排名前十分别是：深圳、上海、杭州、武汉、成都、北京、广州、郑州、重庆、合肥。其中，深圳客服类岗位招聘薪资最高，平均月薪为7824元，环比上升5.4%。其次为上海、杭州，平均月薪分别为7709元和7269元。

由于网店客服是各大电商的标配岗位，招聘、求职活跃度都比较高，在市场充分竞争的情况下，其平均招聘薪资较高，月薪为7230元，同比增长了28.8%，环比增长了34.7%。其次是客服专员/助理、淘宝客服，月薪分别为6447元和6130元；电话客服、网络/在线客服的月薪则在5700元左右。