“我可以给你买得快，好，还是便宜。挑二。”

今天的客户想要这三个 -- 而且他们想要独一无二的。当企业家坎迪斯·纳尔逊 (Candace Nelson) 推出24小时洒水纸杯蛋糕自动取款机，该自动取款机可在10秒内交付个性化纸杯蛋糕时，这不仅仅是成功的新奇事物。这是当今零售客户的隐喻。

对价值独特的追求出现在最佳时机-当零售商的增值 (接受客户的期望并增加更多) 变得昂贵时。慷慨的添加有有限的方法，但是意想不到的独创性有无限的方法。客户可能会很快进入，又好又便宜 -- 但它们回来是独一无二的。

这是为零售客户的体验添加洒水的方法。

1.关注对客户重要的人

亚特兰大一家高档男装店米勒兄弟 (Miller Brothers) 在商店入口处的桌子上放了一台五颜六色的大型口香糖机。旁边放了一大碗便士。猜猜爸爸准备穿裤子时，朱尼尔去哪里了？猜猜鸡尾酒会上哪个男士商店最热闹？

不要让您的客户必须穿 “向我询问我的孙女” t恤，以确认谁对他们重要。

2.在优质服务上放樱桃

摩纳哥酒店是一家中等价位的酒店。尽管许多连锁店都在苦苦挣扎，但摩纳哥酒店正在崛起。他们试图用古怪的补充来吸引商务旅行的客人。

浴袍不是无聊的白色-是豹纹或斑马纹。客人可以在房间里放一条金鱼 (由管家照顾)。而且，客人在枕头上发现一种意想不到的享受，而不是在turnedown时枕头上的薄荷糖-外国硬币，一朵花，知道的彩票开票人。

3.成为客户的锦上添花

Nicholson-Hardie是达拉斯的一个幼儿园和花园中心，被称为 “带猫的花园中心”。为什么？在大型退房的顶部闲逛，您会遇到两只大型印花布猫中的一只。猫旁边是一个名片持有人，上面有他们的名字: Frankie Cat和Sammie Cat。他们的职称？老鼠包!向任何客户询问花园中心，猫将成为报告魅力的一部分。

4.让您的客户 “舔披头士”

佐治亚州奥科尼湖附近Oconee酒窖的所有者Matt Garofaio决定在肯塔基州开设一家著名的波旁威士忌啤酒厂，为他创造一个标志性的波旁威士忌，以在他的商店中出售。

啤酒厂炮制了五个区别，并向每个Mattin发送了一个清晰的编号瓶。现在，您如何看待Matt选择他的特殊品牌？他邀请最好的顾客对五个波旁威士忌中的每一个进行口味测试并注册他们的喜好。

您认为有多少客户会订购他们的 “共同创造” 的饮料？他们会在分享时在意。

5.让你的客户借一杯糖

顾客喜欢被信任。

堪萨斯州inOverland park的First Watch Restaurant的经理为可能不得不在用餐后应付意外阵雨的顾客购买了大量雨伞。他将名片贴在每张名片上，然后将它们放在前门的一个大容器中，并带有一个标语，上面写着: “如果你需要一把伞，请拿一把，如果你带回来，我们会免费给你一杯咖啡。”

据店长介绍，几乎每个顾客都归还借来的雨伞。寻找使服务感觉真正邻里，而不是方便商店购买的方法。

6.总是增加一个额外的帮助

一位顾客在宾夕法尼亚州哈里斯堡以西的park Inn餐厅吃完了早餐。服务员桑迪 (Sandy) 提供了优质的服务，既宁静又美味。他折叠报纸，要求支票。

桑迪带来了他的支票和一杯免费的咖啡，就像他喜欢的那样。顾客说: “你不知道我今天需要多少咖啡。”

创新服务是出乎意料的，人迹罕至的路径服务。它之所以令人高兴，是因为它与众不同，而不仅仅是出色。它创造了一个故事，因为它以优质服务无法触及客户的方式。

在客户的体验上撒些东西，并观察他们的忠诚度增长-与您的底线一样。

创新