7月22日上午9点-10点，张店区区长王学刚以及区直部门、街道办负责人现场接听12345政务服务热线。接话结束后，王学刚到12345政务服务热线受话大厅就市民诉求办理情况进行了电话回访。

张店区区长王学刚在接听12345政务服务热线。

文/图 记者 赵志斌 刘文思　见习记者 张震

一个小时的时间，热线电话一个接一个……7月22日上午9点-10点，张店区区长王学刚以及区直部门、街道办负责人现场接听12345政务服务热线。现场电话火爆，王学刚表示，要用“有解思维”解决群众难题，“新账不能添，旧账早处理。”

9点一到，热线电话响起：“王区长您好，我想反映目前道路隔离桩的问题”“您好，王区长，我们的房子为什么不能划归到张店区第一幼儿园”“我买了电动车但我们小区就是不能安装充电桩”……

涉及自己的切身利益，有些市民心情十分迫切，拨打电话时再三要求“接线王区长”。坐在接听室电话一端的王学刚耐心地记录市民的问题，倾听诉求，第一时间反馈、解答。

在1个小时的接话时间里，王学刚接听市民电话10个，主要涉及人行道机动车隔离桩、大货车通行路线、物业管理、农贸市场管理、居民房屋质量、新能源汽车充电桩安装、不动产权证办理、入园难、电动车挂牌等问题。王学刚按照相关法律法规和政策规定与市民进行了耐心细致交流，并承诺对所有问题及时进行调查处理，尽快给市民一个满意的答复。

在接听热线的过程中，王学刚直面群众诉求与问题，不推诿、不拖泥带水，旗帜鲜明地表明立场与态度：对于困扰市民多年切实存在的堵点、痛点，现场承诺马上落实、积极解决；对于市民的好点子好建议，认真记录、仔细倾听；而对于确实不符合现有政策规定的老大难问题，王学刚则明确答复不能办的原因，并希望市民能够理解。

上午10点，接听完市民热线后，针对群众反映的问题，王学刚现场与相关部门进行对接，要求好好梳理，以“有解思维”对待市民投诉。尤其对于市民多次反映难以解决的问题，王学刚说：“不要看到投诉就定性质，要从自身找原因，多问问自己反映多次为啥不能及时解决。”

接话结束后，王学刚到12345政务服务热线受话大厅就市民诉求办理情况进行了电话回访。

为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，淄博市建立区县政府、市政府部门（单位）主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制，实现政府与市民的“直接对话”。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人接话清单（第1期）

接话领导：张店区区长王学刚

1.张店区市民反映，城区内非机动车道上安装的隔离桩对行人造成极大的人身伤害，建议相关部门加强对机动车乱占非机动车道的巡逻检查，合理设置隔离桩。

2.张店区市民反映，每天晚上11点至凌晨3点，原山大道上大量大货车通行，噪音扰民，要求处理。

3.张店区市民反映，华光路37号顺和苑北门东侧公共区域设快递箱、广场东北角设净水机，小区物业向商家分别收取租金3000元、1500元。按照规定，物业应收取20%的管理费，其他费用应归属业主所有，但物业私自占用了4500元租金，认为不合理，要求处理。

4.张店区市民反映，联通路九级便民市场内有一处432平方米的仓库存放了大量书籍，但无消防设施，存在安全隐患，向城市管理、消防等部门及街道反映未果，要求进行处理。

5.张店区市民反映，兴学街万福家园5号楼3单元的房顶漏水，多次沟通物业未解决；该小区存在物业管理混乱、占用公共绿地建设停车位、车辆占用消防通道停放、路灯不亮等问题，要求尽快解决。

6.张店区市民反映，其为鸿泰吉祥苑小区业主，买了一辆新能源汽车，但小区内无充电桩，多次向物业公司申请在车位上安装充电桩未果，要求物业尽快统一安装充电桩或允许个人在车位上自行安装充电桩。

7.张店区市民反映，2010年购买的紫馨苑住房一套，开发商一直未予办理不动产权证，要求处理。

8.张店区市民反映，共青团西路111号二建宿舍的杨树枯枝较多，存在安全隐患，要求修剪。

9.张店区市民反映，其是宏程国际业主，根据张店区第一幼儿园发布的《招生简章》，优先招收范围不包含宏程国际，而宏程国际与祥瑞花园、祥瑞府邸生活区的距离一样，且宏程国际无配套幼儿园，认为招生政策不公平，要求处理。

10.张店区市民反映，取得摩托车驾证后电动摩托车方可挂牌，但受疫情影响，预约驾考困难，其已预约至12月份，且张店区车管所明确告知无法挂临时号牌，导致车辆无法上路，要求协调处理。

区县政府、市政府部门（单位）主要负责人回访（第1期）

共回访涉及学校退费、小区业主私拉电线、快递车辆长期随意停放、房屋漏水维修4个方面问题，其中，服务过程全部满意，办理结果2个满意、2个不满意。