今年5月，佛山市12355青少年综合服务平台（以下简称“12355平台”）成为广东省首个12355“云平台”试点。记者15日从共青团佛山市委员会获悉，截至目前12355平台已经与佛山市司法局、市公安局形成业务串联等功能，全市直接受益人数超2万人次。

图为佛山市12355青少年综合服务平台在进行线下服务。共青团佛山市委员会供图

加入12355志愿服务队可享受积分入学入户

半年多前，佛山市12355平台成为广东省首个12355“云平台”试点，意味着省12355热线后台与佛山市12345热线后台实现了无缝对接，实现省市两级联动。

“12355平台创新性的探索建立‘团委牵头+政府协作+志愿服务’模式，为佛山市青少年健康成长与发展提供精准助力。”共青团佛山市委员会相关负责人表示，利用该平台，佛山市面向全市青少年围绕心理咨询、法律服务、权益维护、志愿服务、防校园欺凌、留守儿童服务、困境儿童服务、青年婚恋交友等服务，受理青少年求助案件超5万宗，开展12355法治宣教系列宣传活动超100场，发挥载体作用，为青少年提供最为可靠的帮扶。

为了加强佛山市青年事务社工队伍服务青年群体、参与社会治理的能力和水平，发挥社工群体充当化解矛盾的“润滑剂”、整合资源的“粘合剂”、解决问题的“催化剂”重要作用，提升青少年事务工作者整体理论水平与工作技能，促进全市青少年事务社会工作专业化人才队伍建设，团市委、佛山市民政局在近期开展了“亲青·益起来”——2020年佛山市青少年事务社工人才培训班，而这个项目让12355平台直接受益。

“培训班邀请专业培训导师、资深督导、社工围绕社工服务以及社工自我成长开展为期10天的专业培训，提升青少年事务工作者整体理论水平与工作技能。”该负责人表示，通过培训班，学员可注册成为佛山市12355志愿服务队志愿者。

市民成为佛山市12355志愿服务队志愿者后，可持证开展活动能享受服务期间提供的10万元意外保险，配套实名志愿者服装，服务时数达到一星至五星的志愿者，可享受省内“诚信志愿者爱心优惠景区”8折、7折、6折、5折及免费的待遇，志愿服务时数可享受积分入学入户。

佛山多部门打造青少年帮扶综合体系

今年8月全国12355青少年服务台建设工作推进会在广州召开，指出12355服务台要以法律、心理服务为核心，坚持热线电话、网络平台、线下服务一体融合，协同联动职能部门，在参与基层治理、提高共青团服务水平方面发挥更大作用。也就是说，12355平台不仅要把自身功能发挥出来，还要积极串联其他部门。

从当前运作来看，共青团佛山市委员会与佛山市司法局加强合作，将“12348”法律援助热线中有关青少年心理咨询、就业创业等电话转介至12355，12355中疑难的法律咨询案件转介至12348；另外该单位与市公安局合作，将110收到的青少年心理咨询、困难求助等咨询业务转介至12355，并将12355涉及青少年警情、高危电话转介至110，从而在佛山市构建一个未成年人帮扶综合服务体系。

最新数据显示，佛山市积极推动12355青少年综合服务平台、佛山市未成年人保护示范基地、未成年人校外心理辅导站等实体阵地建设，到2020年底，已直接服务人次达3.2万，其中12355平台直接受益超2万人次，校外心理辅导站直接受益近2000人次，未成年保护示范基地直接受益超1万人次，间接覆盖受益人次达8万。

“我们要推动线上和线下服务，希望实现三个目标，传达科学的家庭教育理念，推动青少年及其家长的自我成长，构建和谐的亲子关系；协助学校、社区、企业、机关和社会组织建立教育发展的新模式；探索社区、企业、机关和社会组织与教育机构公益项目开展的合作机制，拓展社会力量参与青少年教育的深度与广度。”佛山市12355负责人欧春华表示介绍了该市12355平台今后发展目标。

【南方日报记者】尹辅华