15日，“3·15”国际消费者权益日“守护安全畅通消费”专场新闻发布会在广州市政务服务中心举行。广州市司法局党委委员、副局长谭祥平在现场通过从三个方面介绍了广州司法局强化消费纠纷处理能力，助力营造安全放心消费环境的工作开展情况。

谭祥平介绍，2020年，全市各类人民调解组织排查预防化解矛盾917010件，同比上升6.43%，调解矛盾纠纷超7万件，调解成功率98.99%，调解协议涉及金额约43亿元。其中调解消费纠纷4073件，上升幅度明显，是2019年的3.56倍。

谭祥平介绍，广州市司法局加强阵地建设，优化服务网络。完善“市、区、镇（街道）、村（社区）”四级人民调解组织阵地建设，升级巩固硬件设施，细化优化工作流程。目前全市设有人民调解委员会3316个，镇（街）、村（社区）人民调解委员会实现全覆盖，“一村一社区”法律顾问全部兼任村（社区）调委会副主任。此外，人民调解作为基本公共法律服务组成部分，已进驻全市四级公共法律服务实体平台。除人民调解组织外，还设立了广州国际商贸商事调解中心、广州荔湾商事调解中心等商事纠纷调解组织。2020年全市“依申请调解”的案件数上升19.12％，群众主动找调解的意愿显著增强，引导群众通过调解手段化解消费纠纷成效明显。

此外，广州市司法局加强机制建设，提升服务能力。扎实推进行业性专业性调解组织建设，提升消费纠纷化解专业水平。在番禺区建立消费纠纷人民调解委员会，去年共协助处理消费投诉2714件；在海珠区设立互联网经济纠纷人民调解委员会，去年调解互联网消费纠纷22件；指导广州金融纠纷人民调解委员会（原广州市金融消费纠纷人民调解委员会）拓宽调解业务领域，满足金融消费权益保护新需求，去年调解纠纷981件。

在加强线上调解，提供便捷服务方面，广州市司法局主动适应消费升级新趋势，以及新冠肺炎疫情防控的工作要求，大力构建集网络视频调解、电话调解、现场调解于一体的综合服务体系，为矛盾双方提供更为便捷高效的调解服务。其中，“羊城慧调解”作为“智慧司法”平台建设项目之一，自上线以来累计访问使用5.78万人次。为进一步加强规范新媒体管理工作，“羊城慧调解”现已并入“广州微司法行政”微信小程序，群众可通过“广州微司法行政”小程序或“广州司法行政”微信公众号获得包括线上调解服务在内的一站式公共法律服务。

南方日报记者马艺天郭苏莹