以下摘录自杰弗里·海兹利特 (Jeffrey Hayzlett) 的著作《英雄因素》: 伟大的领导者如何改变组织并创造成功的文化。立即从亚马逊购买 | Barnes & Noble | 苹果图书 | IndieBoundor单击此处直接从我们这里购买，并在使用代码LEAD2021至4/10/21时保存本书的60%。

如果您失去了员工，合作伙伴，供应商，客户和社区的信任，那么恢复它比以往任何时候都更加困难。事情永远在网上生活，即使你的人不再相信这些不好的东西，它仍然是其他人可以找到的。那么，你如何才能保持对你的组织和你的专业关系的信任呢？

能力: 成功有效地做事真诚: 公开，诚实，不虚伪地做事: 与您的价值观和他人保持联系并以这种方式生活

让我们深入研究一下这些。

能力

许多领导者从卓越运营的角度考虑能力，这是一个巨大的组成部分。但是，如果您仅从这些角度考虑，那么信任实际上就是薪水-交易。你的员工相信公司会为他们所做的工作付钱给他们，他们会按照别人的指示去做。正如我之前说过的，这不一定是一件坏事; 这不是英雄的事情。毕竟，就收入而言，“底线” 的强大运营卓越通常意味着一家成功的公司。

但是，今天有不同的成功衡量标准更多地落在英雄的强度方面，这就是能力的另一部分所在: 您如何对待他人，从指导他们到赋予他们最好的能力，无论是对自己还是对您的公司。底线人士可能看不到这一点的重要性，但当对最优秀人才的竞争激烈时，加入一种只关心数字的文化的大发薪日可能不会最好地服务于一家公司，尤其是在招聘千禧一代和其他寻求薪水以外的目的的人。

真诚

当然，打破与人民的信任并杀死英雄文化的最简单方法是不实现自己的价值观: 说一件事做另一件事。但是你不需要不诚实就能变得不真诚; 人们只需要感觉到你缺乏诚意，尤其是如果你说的是部分真相，不坦白或者不告诉他们他们需要知道的一切。我会再说一遍，这是很好的措施: 领导人和组织为自己的错误道歉时，往往会感到缺乏诚意，这不仅表现在他们的声音上，而且表现在他们采取的切实行动上。

在我看来，这方面的英雄黄金标准是强生1982年，当时有人用氰化物毒死了泰诺产品，导致7人死亡。该公司跳过了mea culpas，直接采取行动，将客户安全置于成本之上，并通过停止生产和召回每一种泰诺产品来挽救无数生命，成本为10000万美元。有趣的是，强生公司也是一个很好的 “零” 例子。2010年，它未能采取纠正措施，故意销售可能含有金属颗粒的儿童泰诺产品，并不得不支付2500万美元的联邦罚款，仍在召回，并建议消费者停止使用这种药物。

强生公司从英雄跌至零。你会怎么做？你会做正确的事情，对你能做的一切保持透明吗？忽略问题？掩盖它？目前，多个组织 -- Facebook关于使用客户数据，密歇根州立大学关于虐待年轻体操运动员，特斯拉关于工人安全，雀巢关于使用童工 -- 都显示出承认错误时缺乏透明度的危险。随着我们了解更多这些公司没有告诉我们的事情。

要做到这一点，您几乎不重视透明度，更不用说其他人了？您可能会认为自己太大或太强大，以至于无法付出代价，但这就是英雄开始倒下的时候。这些天很快就变得无关紧要了。

相关性

当你失去或缺乏相关性时，你会失去人才和客户，从而失去 “卓越的运营”。在相关性方面，我们太多次关注客户方面。我们讲述了黑莓、奥兹莫比尔和柯达的故事，以及他们在适应和创新方面的失败。我们应该! 它们是重要的课程。

但是，同样缺乏适应和创新通常会使公司在工作场所首先付出代价，因为它们试图增强其卓越的运营能力。他们忽略了新的机会，继续销售同样的东西。随着收入下降，他们将工作转移到海外。他们没有投资于新的人和合作伙伴来接触新的和不同的客户。这些公司经常看不到的是，您在市场之前就失去了工作场所的相关性，因为领导者和组织认为彼此之间的关系无关紧要。这种文化没有信任的余地。除了为完成的工作支付薪水之外，没有互惠的期望。

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