人类情感是地球上最强大的力量之一。情感引发战争，创造和平; 激发爱与力量。虽然不可避免，但情绪也是不可或缺的方向来源，推动我们采取行动。但是肆无忌惮的情绪会让我们和周围的人非理性地行动。

情商是一种相对较新的结构，但它对我们工作方式的影响将是重要的。第一篇关于情商的学术文章出现在1990年，但直到丹尼尔·戈尔曼 (Daniel Goleman) 的1995本书《情商》才成为主流: 为什么它比智商更重要。

情商是识别和管理个人情绪和他人情绪的能力。知道你在某种情况下的感受可以帮助你衡量别人在类似环境中的感受，从而实现有利的社交互动，并唤起他人的良好反应。

有情感智慧的人获得社交能力，例如解决冲突的能力，教别人或管理团队的能力。

情商的商业案例

孤独感，沮丧和精神卫生的发生率上升，为公司和领导者提供了一个机会，可以接受情商，以使人们重新参与工作和生活。

根据谷歌著名的项目亚里士多德倡议，一个高绩效的团队需要三件事: 1) 强烈意识到社会关系或 “社会敏感性” 的重要性，2) 每个人都平等说话的环境，3) 每个人都感到安全的心理安全，可以安全地展示和使用自己，而不必担心负面后果。要利用成功团队的这三个要素，需要一个情感上聪明的领导者。

当这三个项目出现在团队或组织中时，人们会感到受到照顾。感到被照顾的人更加忠诚，投入和富有成效。

事实上，感到受到组织照顾的员工是…

10倍更有可能推荐他们的公司作为一个理想的工作场所。9倍更有可能在他们的公司呆三年或三年以上。7倍更有可能感到工作被包容。4倍不太可能遭受压力和倦怠。2倍可能从事工作。

1.深度人类需求

人类对工作 (和生活) 的三个核心需求是生存，归属和成为。就像Maslov'sHierarchyof的需求一样，一旦人类满足了食物，水和住所的需求，他们就会寻求被自己所接受，然后最终学习并成长为自己最好的自我。

随着世界的进步，越来越多的生存需求不断得到满足，导致劳动力将注意力转向下一层需求，最直接的是归属。有情感智慧的领导者有能力扩展属于他们的团队。

2.科技将提升人性

工业革命需要强大的工人。信息时代需要知识渊博的工人。未来的工作年龄将需要有情感智慧的工人。

随着世界充满人工智能和5g等更复杂的技术，同情心和同理心等人类技能将决定工人和整个组织的竞争优势。

此外，随着世界变得越来越高科技，将会有更多的高接触的愿望和机会。随着技术的进步，它将承担许多人类不擅长，不喜欢或过于危险的工作。这将使我们有更多的时间和能力在情感上表现出来。

例如，如果人工智能能够比医生更准确地诊断疾病，医生将有更多的余地向患者提供非常需要的同情和同情的人类元素。或者，如果机器人可以比人类更准确、更有效地组装顾客的饭菜，这就为人类创造了一个机会，让他们从柜台后面出来，为顾客把门，或者在暴雨期间在他们的车里迎接他们。

3.工作与生活融合

不仅情绪在工作中找到了自己的方式，而且工人更想要它。存在一个普遍的神话，即情绪不属于工作，这常常导致我们错误地将专业精神等同于坚忍或冷漠。

工作和生活之间的界限继续模糊。人们把更多的工作带回家，更多的个人生活涌入工作。尽我们所能，我们不能按下开关，把我们的痛苦、快乐、悲伤和兴奋留在办公室门口。情感与我们同行。

根据《华尔街日报》畅销书的合著者利兹·福辛 (Liz Fossien) 的说法，没有难过的感觉: 在工作中拥抱情绪的秘密力量，“当我们的同事放弃他们光鲜的专业演讲时，我们更有可能相信他们告诉我们的事情。我们觉得和周围的人有联系。我们更加努力。表现更好。我们只是总体上更友善。所以现在是我们学会如何在工作中拥抱情感的时候了。“

4.不断发展的雇主-雇员关系

过去，劳资关系非常具有交易性。打卡，打卡，收集支票。但是在当今的工作文化中，雇员与雇主关系的界限正在扩大。考虑到工作是人们在睡眠后花费最多时间参与的活动，员工对工作场所的期望更高。

越来越多的雇主开始倾向于员工生活中高度情绪化的方面。例如，希尔顿提供了一项收养援助计划，该计划将向团队成员偿还合格的收养费用，每个孩子最高不超过10,000美元，而收养次数则没有限制。如果家人死亡，Facebook为员工提供长达20天的丧亲假。

随着员工从雇主那里寻求更多，从雇佣到赋权将很好地服务于雇主。

5.Z世代要求它

公司正在努力适应员工不断变化的情感需求。根据国家精神卫生研究所的数据，在新兴世代中尤其如此，因为与其他年龄段相比，18至25岁的年轻人的严重精神疾病患病率最高。此外，Z世代是工作场所中最孤独的一代，73% 报告有时或总是感到孤独。

根据generation kinetics中心的2020研究，Z世代比其他任何一代人都希望他们的管理者能够善解人意，这并不奇怪，解决了几代人之间的远程工作挑战。

如果青年是未来，而Z世代是孤独和心理压力，那么工作的未来必须是情商。