对于商界人士来说，拥有良好的声誉与他们如何表现自己和交付结果有关。

不管创业者在这方面有多成功，有多超越预期，那些迅速批评的巨魔、垃圾邮件发送者和麻烦制造者都能通过社交媒体发出声音。而且他们经常提高收入，这让全世界的公司都很沮丧。

无论帖子是否匿名，小企业主都经常面临这种威胁。你可以做四件事：

1.更新资料。

互联网上充斥着许多不准确和过时的数据。用谷歌搜索你的公司或名字，你会发现。不正确的地址、错误的电话号码和陈旧的头像会阻止客户找到公司。

设置工具以确保所有这些信息都是正确的。我个人使用Vendasta来修复需要数周、数月甚至数年才能更新的内容。VendAsta帮助我确保网上关于我公司的信息是最新的，并且我不会因为过时的联系方式而失去生意。

2.听着。

倾听对公司的声誉非常重要。Facebook和Twitter充斥着人们在航空公司、有线电视公司或网上购物时的广告经历，结果却让相关公司自动回复，甚至没有回复。甚至更糟的是，这些公司可能会删除一个人的注释。这样的经历会给顾客留下不好的印象，降低公司的声誉。

积极监控您的社交媒体网站和博客，了解消费者对您的产品和服务的看法。公司犯的最大错误之一就是不听。在这样做的过程中，企业领导者错过了建立品牌忠诚度的机会，并绕过了客户发现的机会领域。

3.纠正错误。

为了你的品牌声誉，你要不厌其烦地寻找负面反馈或批评并做出回应。如果评论家所说的是真的，纠正错误并诚实对待。让投诉人知道你已经纠正了错误，并解释你所做的。大多数时候，你永远不会听到这个人的消息，但我可以保证，这个人会感激他直接从公司代表那里听到消息，而不必在无穷无尽的电话树中穿梭。

在与消费者交谈时，告诉他们你公司的政策。也许他们会理解你的组织做某些事情的方式。在这个过程中，你会把其他关注谈话的人都填进去。我发现，你谈论的问题越多，越能让问题浮出水面，争议和情绪就越少，从长远来看有助于公司的声誉。

4.面对它。

记住，你不能阻止人们散布谣言或说你和你公司的坏话。那就去处理吧。不久，有人在网上追杀我，把我的名字和强盗、小偷和其他无良人物联系起来。想想这对我名誉的损害。

我跟踪了这个人，在家里给他打电话，问他为什么在博客上用我的名字。他的回答？每次他写关于我的文章，他的网站流量都在增加。他用我的名字来引起大家对他的关注。我告诉他，如果他不删除这些条目并停止使用我的名字，我会采取行动。不用说，他很快就记下了这些参考资料。

我妈妈在看这些帖子，问这个家伙为什么说这些坏话我。有时候人们只会做坏事，为自己的原因做事，而不顾你。在巨魔，垃圾邮件发送者和麻烦制造者的情况下，你能做的最好的事情之一就是面对他们。

公司在社交媒体上掌控自己的命运和品牌声誉。顾客可能并不总是对的，但他们总是被倾听。倾听客户的意见并采取行动。你将通过每一个积极的步骤来推动参与度、增加追随者和建立品牌忠诚度。