上周，我参加了一次会议 (随着我们的成长，这已成为越来越频繁的事情)，当时出现了表现不佳的营销媒体的话题。当我们讨论这个问题时，我的一位团队成员提出了一个客户的例子，该客户对我们为他们竞选的非时事通讯营销文章表达了一些担忧。

据客户称，这场运动完全失败了。现在，我不知道你怎么样，但是当我的一个客户报告糟糕的经历时，我不会浪费任何时间来弄清事情的真相。我在内部查看，仔细检查我们正在做的事情是否有效，但这也意味着要更深入地研究竞选活动的执行情况。

我首先提出了一系列问题，首先是该客户如何跟踪有关广告系列的ROI。答案让我感到惊讶。他们的跟踪系统充其量是碰运气，他们对任何媒体可以承受的沉重负担的期望也没有了。

许多企业总体上对营销抱有不切实际的期望，我发现这些期望是阻碍企业增长的关键因素。

你媒体的目标。

在跟踪任何媒体时，您都必须首先了解媒体的目标，这通常与整个广告系列的目标有所不同。在这种情况下，媒体的目标是让电话响起。整个活动的目标是在办公室吸引新客户。你看到混乱从哪里来吗？

为什么营销不起作用的真相。

许多企业进入营销活动，认为一旦支票兑现，媒体邮寄/交付，一大群新客户就会涌入。

很多时候，这要求太多的媒体，支票兑现和媒体交付只是这个过程的起点。不要低估获得新客户所付出的努力。

至少，以下是在某人成为良好的忠实客户之前需要执行的五个步骤 (使用基于服务的业务模型的约会生成):

获得潜在客户的兴趣，并将该兴趣转换为呼入呼叫。接受呼入呼叫，并将该兴趣转换为约会。让潜在客户出现在约会中。以更好的水平提供您的服务，你的新客户是判断什么是 “比足够好” (而不仅仅是 “好” 或 “可接受”)。让客户再次访问。

在上述简化过程的任何时候，如果一个步骤被跳过或处理得不好，很容易将失败归咎于媒体 -- 即，该媒体提供了劣质的线索或仅优惠券的购物者。这种看法的问题在于，所讨论的媒体仅控制了五步过程中的第一步: 获得潜在客户的兴趣，让他们打电话给你。

获得回头客是从你开始的。

可以理解，企业投资营销媒体的原因是最终获得新客户，但如果你的办公室支持无法将电话转换为预约，你会发现大多数营销和广告都不适合你。

此外，未出现率怎么样？你在积极做什么来确保人们出现在你和他们安排的约会上？未出现率的一个重要因素是从请求约会到完成约会之间的时间长度。在大多数情况下，您希望等待时间少于三个工作日。不再会导致更多的未出现。

最后，找到一种留住客户的方法超越了最初的媒体投资。你必须让这个人回来一秒钟 -- 或者对一些企业来说，第三次 -- 才能真正把他们算作客户。你的系统是做什么的？抱怨媒体只会给你 “优惠券购物者”，这通常是将潜在客户转化为客户的系统的失败，而不是媒体的失败。

请记住，即使您让他们进入办公室，您提供的体验也可能是他们是否选择返回的最终决定因素。您必须考虑为市场带来的服务水平。

与我交谈过的每个企业主都说他们提供 “好产品” 或 “好服务”，但是按照谁的标准呢？“好” 很主观。如果你能找到一种方法来提供一个伟大的体验，并在竞争中脱颖而出，你将有更好的机会至少达到大多数人的 “好” 的最低标准。

时事通讯pro的营销失败。

我最近在Facebook上进行了一项测试。目标是产生更多线索。初步结果为我们提供了超过300个新的线索，并提供了完整的联系信息。不幸的是，大多数潜在客户并没有转化为客户。问题不在于Facebook作为吸引新客户的工具不起作用; 问题在于目标定位和选择后的教育问题。

Facebook通过给我机会获得更多新客户来完成其工作; 我们只需要对我们所做的事情进行一些调整，以支持我们的竞选活动，并使媒体为我们服务。

如果您要邮寄营销活动并对结果感到不满意，则必须停止指责媒体，好像这是决定活动成败的唯一因素。如果媒体达到了目标，我会立即转向内省。为什么失败了？我们丢球了吗？没有人接电话吗？任命制定者和销售人员都使用脚本吗？

你需要改变你的观点。

除了极少数例外，您将无法简单地写一张支票，然后收集新客户。如果只有这么简单，我们都会变得超乎想象的富有。

获得新客户很难。这就是为什么我非常相信投资客户保留。我讨厌失去一个好的客户。我可以向您保证，我为吸引客户而努力工作，很多次牺牲周末与家人一起参加我演讲或为我们的贸易展览会摊位服务的活动。

大多数企业主低估了获得和留住客户的难度。从各个角度查看您的营销计划，并考虑您需要什么才能使客户进门并让他们回来。然后，您选择做的可能是变得惊人的成功与维持现状之间的区别。