以下摘录自黛比·艾伦 (Debbie Allen) 的著作《成功是容易的》。立即从亚马逊购买 | Barnes & Noble | 苹果图书 | IndieBoundor单击此处直接从我们这里购买，并在使用代码LEAD2021至4/10/21时保存本书的60%。

客户期望提供优质的服务，但是如果您为他们提供卓越的服务，超出他们的期望，该怎么办？这项白手套服务将使客户回头，并使他们成为一生无耻的粉丝，他们会向更多客户推荐您。

要创造 “哇” 的时刻，你需要让客户觉得自己是你世界上最重要的人。让他们知道你会向后弯腰，让他们的日子过得更好。这一切都与整体客户体验以及两者之间的细节有关。

想想你最后一次在一家企业经历 “哇” 的时刻，一个让你印象深刻的时刻。你可能在那里做了更多的生意，也告诉了你的朋友和商业伙伴。

以下是五种方法，你可以通过超越预期并提供他们不期望的额外价值来 “惊叹” 每个客户，而无需额外成本。

1.做你说你会做的，毫无例外

当你有足够的精力围绕 “哇” 的时刻构建系统时，做你说你会做的事情就变得容易了。当您的目标是给客户留下深刻印象时，您会寻找每次都加倍努力的方法。关键是让你的整个团队加入进来，确保他们都跟进并按时完成任务，这样细节就不会落在裂缝之间。

给客户提供比他们期望的更多的东西也可以以免费礼物或更多帮助和支持的形式出现。每个人都喜欢获得非凡的价值。即使是很小的事情也可以创造特殊的WOW时刻。每个人都喜欢感到被欣赏!

2.承认错误并在出现问题时解决问题

面对现实，错误和问题就会发生。但是，如果您不知道如何处理它们，它们将严重影响您的客户满意度，保留权和业务成功。

噩梦客户服务在市场上猖ramp。我们都经历过。实际上，我们遇到了很多糟糕的服务，有时我们往往认为这是理所当然的。太疯狂了! 为什么把钱给一个不在乎的公司？

一些最大的客户服务错误包括: 过度承诺和交付不足，雇用错误的人，没有授权和培训您的团队，给予客户政策比客户更重要，以及不要求客户提供反馈。不要在你的生意上犯这些错误!

3.通过反馈获得客户的尊重

为了获得客户的尊重，您需要赢得尊重。您组织中的每个人都必须始终处于领先地位，以改善客户体验。这包括为你的错误承担责任。客户更喜欢那些承认自己的错误并采取必要步骤纠正错误的企业。

实际上，当问题处理得很好时，客户关系通常会变得更加牢固。要不断改进，请寻找反馈。定期调查您的客户，并奖励他们参加调查。毕竟，反馈支持你和你做出的决定。如果您尊重他们的时间并重视他们的意见，客户希望帮助您改善。

获得客户反馈有助于您更好地了解市场和竞争对手。客户是一个很好的信息来源，当你问正确的问题时，他们可以帮助你，甚至更多。例如，问 “我们能做些什么来更好地为您服务？”或者更详细地问同样的问题: “告诉我们你最喜欢的经历。”而不是 “我们的团队表现如何？” 询问 “我们团队中谁使您的客户体验与众不同？” 或 “我们的团队如何为您创造卓越的体验？”

4.如果顾客不合适，就让他们走

您可能会遇到噩梦般的客户，因为他们对您的价值缺乏尊重。发生这种情况时，您需要知道何时让他们走开。您甚至可能不得不解雇客户，这是一个艰难的决定，因为您的业务取决于该客户的收入。

大多数企业主发现很难让坏客户或客户离开。他们害怕收入的损失或遭受失败的感觉。企业主可能会尝试与不良客户保持联系，希望情况会变得更好。但是他们很少这样做。你需要知道什么时候离开这些类型的人。不要让你的企业被坏客户或客户扣为人质。

许多个体户很难对不能很好地服务于他们的机会说 “不”。但是拒绝机会可以让你远离那些不以你应得的尊重和尊严对待你和你的工作的人。当你需要钱的时候很难说 “不”，但是从长远来看，当你同意与一个不合适的客户或者利用你的善意的客户合作时，你会付出更多的代价。你不必成为每个人的一切。专注于您理想市场的顶级20%，以获得最佳和最有价值的客户。

5.始终跟进并跟进

许多企业花费大量时间、金钱和精力追逐新客户，但在第一次或第二次交易后却失去了他们，因为他们在销售后没有跟进或跟进。如果客户不觉得自己被欣赏，他们很可能会去找你的竞争对手，而不是让你选择回头客。

跟进现有客户是钱所在! 当客户拥有与您开展业务的良好经验时，从他们那里获得重复业务比追逐新的潜在客户要容易得多。

总是给客户超出他们期望的更多，尤其是在购买之后，以表示您对他们的业务的赞赏。跟进使客户感到与众不同，并使他们有机会得到倾听和有效参与。接受跟进的现有客户更有可能购买更多产品或服务。因此，为团队中的每个人提供一致的后续和后续任务。

你喜欢你的书预览吗？今天点击这里获取一份副本-现在，当您使用代码LEAD2021到4/10/21时，可以享受60% 的折扣。