新型冠状病毒感染的肺炎疫情凶猛袭来，武汉告急，广州、北京、上海、重庆……多地告急。

1月30日，阿里本地生活发布公开信，宣布做出“五个决定”；

一、从2月1日起，对全国所有口碑商户免除商品佣金至2月29日，其中对武汉地区所有口碑商户进一步免除商品佣金至3月31日；

二、对全国所有口碑商户已经购买的年费类产品，例如旺铺等，免费延长有效期三个月；

三、加大对商家贷款的力度，持续组织贷款额度，对本地生活商户进行支援；

四、推出“外卖极速上线服务”，商家最快可在提交申请当日就开通外卖业务，并为新商户提供价值2500万元的流量卡支持；

五、新零售医药团队为全国商户提供免费在线问诊服务，平台出资赠送武汉地区商户及雇员肺炎险，即最高30万元的特殊保障金。

另据报道，新型肺炎疫情发生后，阿里巴巴旗下饿了么口碑、盒马、飞猪等业务联合武汉本地众多商户，从衣食住行各个角度为一线医护人员提供餐品及生活配套服务。首批100家餐厅中，麦当劳、华莱士、真功夫、老乡鸡等当地店铺已开始为医护人员提供配餐服务。

新型肺炎疫情给各地城市生活造成重大影响，餐饮、商超等生活服务行业线下到店业务受影响尤为突出。市民一方面取消或减少外出就餐、购物，一方面对医药、生活日用和餐饮外卖需求激增，少数地方因生活用品和服务严重供不应求，一度引发抢购恐慌。

危急关头，饿了么口碑等生活服务电商平台紧急行动起来，充分发挥聚合统筹、优化资源配置、促进跨界融通发展的优势，推出包括“五个决定”在内的服务保障措施，将餐饮、外卖、物流配送、商超、便利店等进行有机整合协调，有利于确保医护人员和市民日常生活所需不受太大影响，确保相关物资供应、市场消费和服务业经营及就业不受太大影响。

疫情就是命令，防控就是责任。在生活用品服务短缺的危急时刻，电商平台挺身而出，积极优化整合城市生活服务资源，为医护人员和广大居民提供基本生活服务保障，彰显了平台经济积极履行社会责任、参与国家治理和社会治理的主体定位。

近年来，中国互联网平台经济作为生产力新的组织方式和经济发展新动能，对推动大众创业万众创新、促进产业升级、拓展消费市场尤其是增加就业发挥了重要作用。去年8月，国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，其中明确提出，鼓励互联网平台进一步拓展服务范围，发展便民服务新业态，提升商品流通创新能力，促进产销更好衔接；加强政府部门与平台数据共享，畅通政企数据双向流通机制。

这要求互联网平台在拓展服务范围、提升便民服务层次水平的同时，积极与政府部门进行数据共享、功能互补，配合协助政府部门履行公共服务职能。因此，互联网平台具有了“准公共服务部门”的特征。

从这个意义上说，饿了么口碑推出“五个决定”等一揽子措施，联合武汉本地商户组建“抗疫最前线”，既是常态情形下履行“准公共服务”职能的务实之举，也是在抗击重大疫情的非常状态下，以提供城市基本生活服务、支持保障应急管理的形式参与国家治理和社会治理的坚强行动。

所有这些努力，不但丰富了平台经济完善、创新城市生活服务的探索与实践经验，更在推进国家治理体系和治理能力现代化条件下，为互联网平台服务保障应急管理、参与国家治理社会治理积累了有益的经验。

文/凌敏