一位在武汉红十字会当接线员的女性志愿者介绍，他们1月28号开始三班轮值，白班20人，晚班15人，每班次的时间跨度在8~9小时。武汉官方正征集本地35岁以下的居民参加志愿者服务。但是，不主张外地志愿者前来武汉。

1月31日，武汉官方通过微信号“武汉市长专线”发出《致各位志愿者》的公告，一方面向各地有志于来武汉进行志愿服务的朋友表达感谢，但考虑到武汉当前交通问题和疫情防控形势较为复杂，不主张外地志愿者前来武汉；另一方面，武汉市本地35岁以下的居民，愿意参加志愿者服务的，可向武汉市团委或社区报名。

一位接听外界物资捐赠电话的志愿者告诉《每日经济新闻》记者：“目前志愿者人数确实不足，就我所在的接线员志愿者群体来说，有两百多人，但很多人不一定每天都过来服务。而每班次接线员组却需要20~30人，我这班次已经工作了超过8个小时。为了接听海外的捐赠电话，有部分班次的志愿者还需要熬夜接听电话。”

图片来源：网页截图

志愿者三班倒 夜班也是8小时

自武汉疫情告急以来，志愿者们开始通过各种渠道集结起来，比如接送各大医院医务人员的爱心车队、搬运统计全国各地到来物资的义工、接收捐赠信息的接线员等。

据武汉红十字会官方网站的公告，自捐赠电话开通以来，海内外爱心企业和爱心人士纷纷致电表达捐赠意愿。由于短时间内拨打人数剧增，造成数次通话线路堵塞。因此，武汉红十字会已经把座机数量增加到10部，公布的手机号码分流到了5部手机上，一共15部电话同时接听。

捐赠电话量的暴增，意味着在人员数量不变的情况下，单人次工作量增加。在武汉红十字会当接线员的女志愿者对《每日经济新闻》记者说道：“我所在的接线组虽然有200多人，但是很多人有自己的生活安排，不一定天天来服务。一开始是四班轮值，估计约6小时，吃饭就是相互替补，每班20人。1月28号开始三班轮值，白天每班也是20人，但晚班15人，每班次的时间跨度在8~9小时。”

目前武汉的疫情已经引起了海内外的关注，不断有海外人员表达了捐赠的意愿。上述女志愿者告诉记者：“为了接听海外的捐赠电话，还专门安排了志愿者通宵值守。”红十字会公告指出，目前捐赠物资，可优先选择武汉海关、长沙海关、上海海关、郑州海关等。

“除了工作人手的不足，还缺少有经验的志愿者！因为这些志愿者都是临时上岗，对诸如物资规格、捐赠流程等内容可能并不熟记于心，还有部分成员同时在多个志愿者服务组。因此，服务起来还是会有障碍。”该女志愿者就她所服务的岗位表达了自己的担忧。

官方：不主张外地志愿者前来武汉

武汉红十字会目前每天24小时都能接收到各种捐赠意愿和物资，这意味着需要大量人手来搬运、分派物资。记者注意到，在各地捐赠物资源源不断到达武汉之时，却传出了医疗机构物资紧缺与红十字会受赠物资分派迟缓的消息。

某医疗企业非经营岗位王姓员工对记者表示：“因为疫情回不了家，便在空余的时间当了志愿者。因为自己体力还算可以，便申请了熬夜搬运相关物资。虽然社会上有好多人都参与了，但也感受到了人员的不足。”而在武汉各个渠道的论坛上，还有部分团体通过非官方渠道征集临时志愿者。

网络上临时征募志愿者的帖子

对于社会上对志愿者服务的关注，武汉市官方1月31日下午通过微信号“武汉市长专线”发出《致各位志愿者》的公告。公告中提到，对外地慈善组织、志愿服务组织在疫情应对响应终止之前，不派工作人员、不发动组织志愿者进入湖北省。为了确保大家安全，同时，考虑到武汉当前交通问题和疫情防控形势较为复杂，不主张外地志愿者前来武汉。

希望武汉本地35岁以下的居民，愿意提供志愿者服务的，可以向武汉团市委报名，也可以向社区报名。