近年来，随着医药行业更新变革的不断深入，医药零售行业的整体市场情况也在不断的发生着变化。这些变革的发生，使药店的经营面临怎样的挑战？药店又该如何运用科技的力量在变革的浪潮中乘风破浪？为了更好的分析这些问题，智慧脸研究院面向全国药店展开调查，并从中抽取8000份有效问卷进行分析，以窥探究竟。

药店三大经营难题：客流量少、采购成本高、经营效率低

在药店经营管理过程中，客流量少、采购成本高、经营效率低是大部分药店普遍面临的经营难题。

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其中，客流量少的问题以74.29%位居首位，成为药店难题之最。由于药店的特殊性，对于消费者用药的安全性、及时性以及便利性要求非常高，在这一点上，传统药店有着天然的优势。但与此同时，不断扩大与完善的医药互联网化也对传统药店产生了非常大的冲击。其次为采购成本问题，有60%的药店认为高采购成本也是药店经营的主要难题。在经营效率方面，同样有57.14%的药店认为经营效率低下是困扰其经营的难题之一。除以上三点外，部分药店也面临着客户复购率低的问题。

药店的客流量及复购率决定了药店的销售额，因此，大部分药店都会通过各种方式提高客流量及复购率。其中，营销活动及会员管理是最常用的营销管理方式。

8成药店希望获得营销支持提高客流量

智慧脸研究院调研数据显示，68.52%的药店会通过营销活动吸引客户，常见手段是满减和打折。但单体药店受制于专业度、精细度等的问题，通常在营销方式选择上比较粗放。营销活动缺乏科学复盘分析，效果非常有限。因此，调研中，85.71%的药店希望得到营销方面的支持。

全新一代药店经营管理系统智慧脸的小智机器人能实现为药店提供包含智能应收比分析、决策建议；创建促销活动，发放优惠券让利给顾客以及群发营销短信精准推广等全方位营销支持。帮助药店进行精准营销。57.14%使用此功能的用户在不同程度上提高了销售额。

药店会员管理急需体系化升级

药店会员管理是药店私域流量运营的重要形式之一，做好会员管理可以有效的建立与客户的长期联系，提高客流量，增加客户复购率。参与调研的药店均认为药店有必要做会员管理，且97.14%的药店认为做好会员管理有助于提升销售额。

目前常见会员管理的手段和形式有老顾客优惠、实体会员卡、线上会员等多种的方式，但整体仍较为松散，缺少标准化、智能化的会员管理体系。智慧脸精准营销系统能够帮助药店构建完整的会员大数据体系，深度洞察会员行为及喜好，并通过会员积分、生日关怀等多种方式增加会员粘性，提高会员数量、活跃度及复购率。数据显示，68.58%的药店会使用智慧脸会员管理功能，体系化管理会员，并表示对销售额有提升。

药店倾向多渠道比价进货，价格与热销与否最影响选品

因药品流通领域存在流程复杂、环节较多、各区域以及线上线下价格不一等问题，药店采购价格有较大差异，单体药店不具备规模优势，种种因素导致药店在选品决策以及采购渠道上对于价格更看重。

数据显示，在药店采购选品决策中，94.83%的药店会考虑药品的价格。第二考虑因素是药品热销程度。除此之外，药店是否控销、药品质量问题也会影响药店选品决策。在采购渠道的选择上，71.43%的药店会找三个及以上的渠道对比价格，以求找到更低的采购价格。

智慧脸运用大数据功能，实现自动搜索智慧商城内多渠道货源，智能比价叠加热卖推荐，呈现低价热销药品，更有专享采购券的发放福利，可有效降低药店采购价格。

药店缺乏科学管理，经营效率低，近5成药店认为出入库管理最耗精力

此次调研中，单体药店占8成，单体药店在经营方面没有专业化、标准化、科学的管理方法论，主要依靠药店老板的自我管理。因此，在经营效率方面与连锁药店存在较大的差距，影响药店发展。

在影响药店经营效率的几大问题中，45.71%的人认为药品出入库管理最花费精力，其次为药品的质量管理，占比为28.57%。除此之外，也有药店认为，在促销方面花费比较多的精力。缺乏科学的管理，导致药店经营经营效率较低。

智慧脸使用先进的运营方法论，可在采购、销售、库存、GPS等方面进行更高效的进销存管理。与各大商业公司无缝对接，一步完成采购入库全流程操作，可提升80%入库效率；药品库存不足时可进行库存预警，第一时间提醒补货；在药品的质量管理方面，智慧脸支持效期商品3-6个月预警提醒，使药店最大限度降低药品过期、报损风险。

调查显示，77.14%的智慧脸用户认为智慧脸系统帮助其提高了运营效率，其中，65.71%的用户认为经营效率得到30%以上的提升。

线上化大势所趋，8成药店想尝试远程问诊

远程问诊是未来基础医疗服务的趋势之一，为药店销售处方药带来极大的便利。数据显示，80%的药店商家都想尝试远程问诊功能，57.5%的药店认为远程问诊能够帮助他们提升至少30%以上的业绩。

智慧脸在多地打通了医保对接以及线上问诊功能，顾客在药店通过远程视频形式连接医生资源，在线看病、开放、开药、审方。同时也给患者提供了便利及安全购药保障。

药店管理系统5.0时代 药店经营认知需同步迭代

在此次的调查中，我们还发现了一个值得注意的问题。91.43%的药店商家一定程度上在使用不同版本、不同功能的药店管理系统进行管理，除了自身投入运营意外，仍然有超过70%的药店商家在寻找更智能化的工具以求辅助经营。

药店管理系统也在进行着快速的迭代与更新。目前市面上，有几类不同的药店管理系统，以进销存管理为主的记账式；搭配会员管理和营销建议的管家式；智能化集采销、会员管理、营销于一体的新一代全能式系统等。智慧脸是全新一代药店数字化运营管理系统，赋能药店从提供传统单一的药品服务的1.0时代升级到提供包含医疗服务、保险服务、健康管理在内的全面综合的大健康管理方案的5.0时代。能够帮助药店获得更高的经营效率、更低的采购价格以及更高的销售额。

相对于药店管理系统不断迭代升级的强大赋能，药店管理者和运营者对于智能化管理系统的认知及应用也存在不足的情况。数据显示，71.43%的药店仅习惯于使用采购、销售、移动盘点等基本的药店管理系统功能。对其他的功能没有过多了解和尝试。这表示，药店对运营管理系统的认知不充分，对其功能认知和使用度还停留过往版本的药店管理产品。