打卡几百天，返现成泡影！在线教育客服：我们有权改规则
“全网独家0元享终身VIP10000+绘本，一年内完成306天打卡可返现。”这条广告宣传语，让不少消费者心甘情愿地入了“套”。
近日，不少消费者向《中国消费者报》反映，在购买了“七彩熊绘本”开展的“306天打卡全额退款”的课程后，遭遇了APP频繁修改打卡规则、设置打卡障碍等现象，打卡返现成泡影。《中国消费者报》记者调查发现，“七彩熊绘本”APP还涉嫌利用“霸王条款”，强制收集家长和孩子个人信息。
APP频繁修改打卡返现规则
2019年7月，“七彩熊绘本”APP（主体公司：杭州趣学乐科技有限公司）推出了0元打卡课程，一年期限完成306天打卡任务即可全额退款。据记者了解，因购买时间不同，用户课程金额在298元到528元不等。
7月12日，多名消费者向《中国消费者报》记者反映，临近打卡结束时间，“七彩熊绘本”APP频繁修改打卡规则、增加打卡难度、设置打卡障碍，让打卡成了几乎不可能完成的任务。尤其让人不能接受的是，平台以“我们拥有解释权”为由，拒绝向已经完成打卡的消费者退款返现。
2019年8月6日，李薇在“小猪好课”微信公众号上为孩子购买了“七彩熊绘本”0元享终身VIP课程，金额328元。已经打卡299天，本来还有7天就可以完成打卡任务，但临近尾声，打卡对于她和不少家长们来说，却变得异常艰难。
李薇说，近一两个月，上述频道改版十几次，频繁增加打卡难度，还加入儿童无法看懂的中文词汇、音标、拼写连线等。增设更多限制性条款及打卡内容，要求必须早九点到晚九点才能打卡，必须同意隐私协议支持收集用户个人信息才能进入APP。新的改版规则要求每句话必须读3遍以上，仅读绘本这一项任务就增设六项子任务，包括刮刮卡等无声图片，不完成则无法打卡。
▲存在多项任务是APP打卡界面
而《中国消费者报》记者在“七彩熊英语绘本”微信公众号看到，2019年9月其发布的关于打卡返现的流程条件为“开通VIP会员后即可参加打卡活动，VIP会员开通一年内，成功打卡满306天即可获得全额返现”。除此之外，并无其他附加要求。
▲七彩熊绘本公众号文章截图
多名消费者无法完成打卡返现
与众多家长的经历相似，张淑童还有4天就可以完成306天打卡任务，但也遭遇了打卡“滑铁卢”。“如果到今年8月6日依然没有完成打卡任务，算过了一年期限就不能申请返现。” 张淑童说。
“
按照平台最新的规则，读绘本任务，要求达到80分及以上才算合格，才可以完成打卡，但无论家长和孩子怎么读都无法达标。
”
欣欣发来的一段孩子阅读绘本的视频显示，读其他绘本评分是100分，读打卡指定的绘本却一直显示80分以下。
为了顺利完成打卡任务，家长们想尽了各种办法。
“以往无论是孩子还是家长读绘本，都可以达到90分以上，甚至是100分。”欣欣说，无奈之下，她尝试录制七彩熊绘本原音播放，但评分依然低于80分。
在“七彩熊维权群”中，这一说法得到多名家长的佐证。
“英语专八都无法完成他们的要求，我找了一名外教来配音结果还是80分以下。”一名家长在微信群中说。
“我还差8天完成打卡，尝试过用家人的苹果手机下载App登录账号，但只持续了一天就无法继续打卡。”欣欣说。
《中国消费者报》记者调查发现，一些家长还反映，最新打卡要求还需要输入验证码校验，但输入“七彩熊绘本”App给出的数字和字母组合，页面一直显示发布异常，也无法完成打卡。
未完成打卡的家长遭遇如此，完成打卡的家长又如何？
《中国消费者报》记者了解到，完成306天打卡任务，且被“七彩熊绘本”认定为审核未通过的家长也不在少数。消费者燕华说，人工客服页面显示前面排队2000多人，挂一天也不见得能排上队。
强行设置任务障碍
消费者王景对《中国消费者报》记者表示，去年8月底以328元的价格购买了课程，7月6日打卡满306天后，提交了返现申请。但7月10日，“七彩熊绘本”发送短信称无法返现，理由是“经审核存在多次不合规操作，申请未通过。”
“7月13日才联系到客服，客服称配音页不合规天数有30多天了。”王景说，当初购买课程时规则只要求按时打卡即可，“七彩熊绘本”App后面更改的规则她完全不知情。
对于王景的质疑，“七彩熊绘本”客服表示，“你和他们（购课平台）是合同关系，来我们这里打卡，我们对规则有解释权，也可以修改。”
消费者提供的对话记录显示，对于频繁修改打卡规则，有客服甚至反问， “App的初衷是不是学习，打不了卡就不能学习了吗？”客服给王景的补偿是750ML*2瓶价值208元的亚麻籽油。“你如果不接受可以正常维权！”
李晓娜也遇到了同样的问题，完成打卡却被认定不合格，客服给出的理由是，“综合不合规天数10天……”李晓娜质疑App规则一直在改变，客服回复称，“我们没说一成不变。”
《中国消费者报》记者调查发现，即使消费者完成打卡任务，返现仍会遭遇“霸王条款”的刁难。一些消费者反映，近期被强制更新了软件，选择“不同意”App会闪退且无法打卡；而未升级版本的用户不会弹出“隐私协议”对话框。
记者查阅其《隐私政策声明》发现，部分条款显示，“您注册成为我们的用户或使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，包括您的姓名（名称）、性别、年龄、地址、电话号码、电子信箱、身份证件号码、缴费相关的银行信息及联系人信息，将在您使用本客户端服务期间持续授权我们使用。”“获取您的明确同意后，我们会与第三方共享您的个人信息。”
“申请返现时还需要提交孩子的姓名、身份证正反面、出生证明、户口本信息。”李薇说，儿童没有办理身份证，客服称也可以录入家长的身份证正反面信息。
而更让人害怕的是，“使用安卓手机在权限管理中发现，‘七彩熊绘本’App多次启动手机中的其他软件。”欣欣对《中国消费者报》记者说。
7月15日，《中国消费者报》记者致电“七彩熊绘本”官网电话进行采访，发现该电话已暂停服务。随后记者发送采访函至“七彩熊绘本”邮箱，截至发稿前，未获回复。《中国消费者报》将继续关注该事件进展。
（应受访者要求，文中李薇、欣欣、李晓娜、张淑童、王景、燕华均为化名。）
