经济日报-中国经济网10月25日讯（记者 韩璐） 10月24日上午，在入驻芜湖市智慧城市协同创新中心的政务服务呼叫中心，一位接线员使用系统迅速查询到了某楼宇电梯维保人员的电话，拨通后告知“有位先生被困在电梯中，请您迅速处理之后回电反馈。”负责人向经济日报-中国经济网记者介绍，12345政务服务电话又名“市长热线”，接听率、办结时限均有严格规定，能够为芜湖市民解决对不同部门的诉求。

芜湖市智慧城市协同创新中心 韩璐 摄

“市长热线”所在的芜湖市智慧城市协同创新中心，是芜湖市基于大数据和人工智能技术打造的“城市大脑”，旨在解决智慧城市建设过程中的数据烟囱、信息孤岛、互不协同等问题。目前，政务服务呼叫中心、大数据中心、协同运行中心等七大中心在此运行，为数据整合与人工智能在城市治理中的应用提供了良好的样板。

智慧、协同、创新，是从“芜湖市智慧城市协同创新中心”的建设运行中提炼出的三大要素。

智慧——作为一个具有类人脑人工智能的“城市大脑”，芜湖市智慧城市协同创新中心基于大数据和人工智能技术，对城市进行全局实时分析，自动调配公共资源，承担了全市的态势感知和协同指挥。

芜湖城市大脑打造了比之前更加智慧的应急指挥中心。一是将全市647项应急物资、109个应急队伍、238名应急专家、126个危险源等应急资源在同一张地图上呈现，并且可以在协同中心通过单兵与现场互动。二是通过接入天网的6500多路摄像头资源，结合讯飞的图像分析算法，可以发现人群密集、车辆侧翻等事件，主动上报到协同中心进行调度处置，推荐相关预案和专家团队，提升了应急事件处置效率。

协同——芜湖城市大脑中入驻的几个重要模块中，大数据管理中心是核心，主要提供数据等资源支撑。通过信息系统互联互通、系统集成和资源整合，实现数据跨地域、跨层级、跨部门、跨系统的全面汇聚、融合和有效利用。

大数据管理中心已汇集215个部门、45.62亿条数据，覆盖了自然人、法人等各类型数据，并在数据支撑、惠民服务等多个方向提供了能力输出，实现了数据的汇集、共享、应用“三步曲”。正是在此基础上，才能实现以市长热线为主的17个部门21条热线整合，平均每月的工单处理量达三万多件，办复率100%。

创新——在数据和资源协同、人工智能大面积应用的基础上，城市管理的创新之举才能层出不穷。

在同样入驻芜湖城市大脑的政务便民服务平台“皖事通·城市令”上，从宝宝出生的重名查询，健康家庭一卡通，到孩子青少年时期的教育报名，成年后的五险一金，交通服务，最后到老年时期的养老资格认证等各种与生活息息相关的服务，芜湖市民的全生命周期的生活办事都可以在“皖事通·城市令”一站式解决。

此外，芜湖城市大脑的创新实验中心共设置了 10个创新型实验室，以中科大智慧城市研究院牵头、包括旷世科技、科大讯飞、360企业安全集团等，共吸纳9个科研团队100多人。