今天，新兴饮料品牌元气森林发布的一封公开致歉信引起不少媒体和消费者的关注。据了解，元气森林天猫旗舰店于11月4日上架了一款新品小乳茶，与此前推出的450ml标准装乳茶相比，小乳茶容量为300ml。因失误，小乳茶的产品标题和详情页里标注了规格300ml，但主图里未明确标注“小乳茶”及“300ml”字样，导致部分消费者以为自己购买的是享受双十一促销优惠的450ml常规装乳茶。

对此，元气森林在道歉的同时，也表示凡是在11月4日至11月19日期间在元气森林天猫旗舰店购买过小乳茶的用户，将赠送同规格小乳茶一箱。

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对于购买了小乳茶的消费者而言，元气森林的这一举动无疑是冬季里一个不大不小的惊喜。但是对于饮料行业而言，“小乳茶”的故事，也许才刚刚开始。人们在关注元气森林如何解决小乳茶事件的同时，往往忽略了一个更重要的问题：为什么元气森林要推出300ml的小乳茶。

据业内人士分析，元气森林小乳茶的推出主要是基于如下几个理由：

首先，尽管元气森林乳茶主打0蔗糖、低脂肪的概念，但是乳茶本身还是具有一定的饱腹感。对于部分用户而言，450ml的乳茶一次喝不完的现象并不鲜见。对于这些用户来说，300ml的小乳茶既能够很好的满足口味需求又方便、实惠，可以说是完美的选择。

其次，奶茶产品中普遍含有一定的咖啡因。尽管含量不高，但是对咖啡因比较敏感的用户在选择时还是会比较犹豫。而小容量的小乳茶中，咖啡因的含量也进一步降低，对于这类用户来说就会友好得多，这也让元气森林小乳茶在这部分用户中更受欢迎。

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显然，元气森林推出小乳茶不是简单的“换个包装”，而是建立在对用户需求及消费趋势的深度理解上的，而这种“用户第一”的产品思维方式和对细分市场的极致开发，始终是元气森林的“杀手锏”：几年前，如果有人说要做一瓶售价接近6块钱的高品质无糖气泡水，得到的答案大概率是：产品挺好，但是目标市场太小众了。然而，元气森林却最终凭借高品质的产品和在多个细分领域的颠覆，在竞争激烈的饮料市场中成为一匹名副其实的黑马。

在刚刚结束的11·11全民购物狂欢中，元气森林就打败了包括可口可乐在内的一众国内外竞争对手，夺得天猫、京东两大电商平台水饮料类别“双冠王”，也再一次用实际表现印证了消费者对这个新兴饮料品牌的喜爱。而从小乳茶的推出到此次乌龙事件的处理，也不难看出元气森林为“用户第一”而花费的各种“小”心思。