3月25日，蒙牛乳业（2319.HK）发布2020年财报，收入达760.348亿元，可比业务收入同比增长10.6%。在疫情的影响下，蒙牛的多项业务仍实现了高质量增长，与近些年蒙牛在新零售领域积极布局密不可分，在“消费者第一第一第一”核心价值观的指导下，蒙牛新零售策略进一步拉近了与消费者距离，为消费者提供了更便捷和更高品质的产品服务。

从“人找货”到“货找人” 拉近与消费者距离

与消费者零距离充分互动，满足消费者的多层次情感诉求，是蒙牛一直以来新零售的核心思路。蒙牛总裁卢敏放曾多次表示，要直接了解消费需求和趋势，让“人找货”转变为“货找人”，大幅减少成本、提升效率，让消费者、让经销商客户，都能体会到实实在在的实惠和便利，拉近消费者和品牌的距离。

在这样的策略下，蒙牛加速拓展近场商业，以模式创新开拓零售新场景。近年来，蒙牛与天猫、京东等头部电商平台的合作水平日益提升，去年九月又与达达宣布战略合作升级，联手探索即时零售商业模式创新，及线上线下一体化的全域营销新模式，为消费者带来极致的乳制品消费体验。

精细化与消费者沟通提升运营质量效果

目前蒙牛新零售领域以消费者为中心运营已经取得成效，通过对各品类受众群体及人群增长趋势的分析，结合行业增长趋势，及店铺的货品矩阵，采取人-货匹配的精细化运营思路，结合会员黄金象限的指导，对全链路、全域的消费者进行定向沟通触达，实现了人群运营的突出成绩。

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在创新方面，蒙牛通过在线下增强社区售卖，在线上加强到家O20业务服务，开发线上平台、微信营销多渠道等举措，引领了乳业新零售的发展。而在电商领域，在“618”和“双11”期间均取得优质成绩，尤其“双11”期间全网销售额同比增长62%，电商旗舰店粉丝和会员数量均达到新高。

通过持续洞察消费者人群的特征、偏好与消费需求，蒙牛将为更多消费者带来创新产品与消费体验，引领并推动乳制品行业积极、健康、高质量发展。

以大数据丰富应用场景不停止创新与变革步伐

蒙牛新零售更亲民背后的动能，在于积累的数智化技术与大数据应用能力，正在转化为发展动能，从而丰富了各类应用场景，让消费者与产品更加紧密互动。

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在源头领域，蒙牛牧场的每一头牛都有完整的健康信息数据库，通过科学饲养解决方案保障了高品质产品的质量；在生产加工领域，先进的质量管理系统实现对每一个生产细节和流程的严格监管，全流程均采取智能化控制、机器人操作；在消费领域，蒙牛的大数据分析与挖掘能力，让消费者提升产品体验。而智能物流系统通过与工厂、经销商密切配合，智能分配运力，让高品质的产品得以更安全、更新鲜地送达到了消费者手中。

作为世界乳业八强企业，蒙牛从未停止过创新与变革的脚步，尤其在与年轻消费者沟通上，蒙牛一直通过不断努力与之构建坚实的情感连接，为实现线上线下消费者的全场景触达，提供了新的空间和新的可能。