问: 您如何选择最重要的指标，以及如何使领导者在这些目标上保持一致？-MD

答: 对任何领导者来说，找出真正对企业或团队发展重要的东西都是一个挑战。这也是变量之一，它将决定您可以走多远以及到达那里的速度。

为了让我们找到公司的 “北极星”，我们创建了一个记分卡，可以显示业务的每个特定驱动因素。作为家庭网络，我们的主要驱动因素主要来自每月的独特用户，收入和整体客户满意度。

然而，每个驱动因素都有很多数字和指标。每月我们根据业务中推动业绩和未来影响的最大杠杆来评估和选择指标。这些杠杆包括销售、客户管理、营销、和客户支持。我们一次不超过七个，我们围绕这些指标召集整个公司。

当我们选择的指标处于红色时，我们已经擅长冲刺，当它们处于绿色时，我们会始终如一地庆祝它们。除此之外，我们还创建了问责制 (分配给每个指标的所有者) 以及透明度 (整个公司每天或每周都会看到最重要指标的更新)。

在这样做的过程中，我们能够做出清晰、明智的选择，作为一家公司，我们可以为哪些指标做出贡献，并让自己对共同实现这些指标负责。

让领导者与这些指标保持一致

作为首席执行官，这是我工作的关键部分，不仅要确保公司始终如一地做正确的事情，还要确保我的领导者不断团结一致，朝着一个共同的长期目标努力。

简而言之，你公司的优先事项定义得越好，你就越能有效地调整领导者，让他们专注于最重要的事情。

我们以一种优化速度、吞吐量和问责制的方式架构了组织，在实现公司范围内的优先排序时。每月，我们评估主要优先事项 (不经常改变) 和我们正在努力的关键结果，然后是倡议或小项目。每个倡议都是基于关键结果的驱动因素创建的，它们被堆叠排名和辩论。

最后，我们在倡议级别与负责任的领导者组成了小型团队，这使我们能够灵活地进行操作，并以惊人的速度和有效地行动。我个人将我与每个独立领导者的一对一时间集中在一起，以讨论阻碍者并帮助他们和他们的团队实现目标的道路，从而推动业务向前发展。