上个月，我写了关于提供有效反馈的重要性，并分享了如何传递艰难信息的技巧。但也有接受者的经验需要考虑，因为生活中没有逃避的反馈。

反馈可能是我们在意外触摸热炉燃烧器后经历的痛苦，或者我们从朋友、同事或老板那里听到的关于我们需要如何改变我们的游戏的羞辱性话语。然后，有一种内部声音痛骂我们，“我怎么能这么说？”

不断地，我们被提醒我们自己的工作方式，或者我们是否实现了个人价值观或他人的期望。

因此，反馈是生活的事实，也是我们成功的基础。没有它，现状将占上风，“平均” 将成为常态，新的发现和结果可能根本不会出现。

不幸的是，这并不意味着我们已经准备好，愿意或能够倾听，尤其是对艰难的反馈。AsAmy Jen Su在《哈佛商业评论》中雄辩地描述，反馈，即使有效地传递，也会感觉像是胃部的开放，导致我们退缩并拒绝信息。

我个人仍在学习拥抱 “反馈的礼物”，尤其是当它与我的期望不符时。当我盲目时，我可能会痛苦几天或几周，失去睡眠，犹豫何时应该采取行动，失去魔力。这是我的非生产性行为。

我相信，其他人也会这样做: 当我们 “暂时” 没有听到反馈时，我们就会承认并承认它，而不是担心它，我们就失去了改变我们的游戏甚至根据需要提高它的机会。

当然，当反馈到您的方式时，您不必立即采取行动，也不必每次都采取行动。但是，您确实需要确保自己在听。如有必要，将其归档以备将来参考。最终，采取行动或不采取行动的选择是您的选择。这里有六个技巧，可用于听取艰难的反馈并做出亲切的反应。

1.停下。

当我们收到艰难的反馈时，大脑中的杏仁核就会被触发。这是我们负责战斗或逃跑反应的边缘系统的一部分。不幸的是，这种旨在保护我们免受威胁的反应可能会误解反馈为威胁。

这是一个问题，因为真正的威胁首先是触发反馈需求的行为或事件。所以，停在第一个 “是” 的迹象。.。但是!或者 “你错了” 的回答开始冒泡。夯实它。不要对反馈做出反应。相反，等待你的时间; 倾听整个信息。然后选择你的回应。

Vital Smarts的Travis Bradberry博士强调，学习保持冷静，尤其是当您收到艰难的反馈时，将提高您的效率。

2.说 “谢谢”

我知道，你的评论家没想到会这样! 然而，在你上高马并开始告诉对方他或她的反馈有多误导之前，停下来，看着对方的眼睛，发自内心的 “谢谢!”

我的猜测是，如果反馈很重要，你的同事会花很多心思和精力鼓起勇气告诉你。很有可能，这个人足够关心你和你的关系来分享信息。因此，您至少可以做的就是承认并说 “谢谢”。

我保证，这种回应将使您处于稳定状态，并可能确保沟通渠道保持畅通。此外，您将在未来收到更多反馈，这可能对您的成功和声誉至关重要。仍然持怀疑态度？看看领导怪胎丹·罗克韦尔 (Dan Rockwell) 的明智之词，他在那里分享了他对负面反馈的七个积极回应。

3.寻找1% 的真理。

当我们收到严厉的反馈时，我们倾向于将其视为完全的角色暗杀。“您迟到了” 被称为 “您总是迟到”，这导致我们默默地列出了我们不仅准时而且很早的事件。看，发生的事情是我们从倾听转向捍卫自己。

与其将反馈视为一直适用的绝对真理，不如寻找1% 的真理。从那里建造。

将自己视为Google搜索的结果之一。您听到的反馈是输入到搜索字段中的一串单词-一个可以返回数千个结果的数据点。专注于1个选择，您保留正确的观点，而不会立即忽略反馈。

这是我们在领导力计划中分享的一种策略，以帮助处理反馈。它的工作原理: 从三个方面考虑反馈。首先，写下分享的反馈。然后把你认为错误的反馈都写出来。最后，写下反馈中可能是正确的内容。

看到你刚刚做了什么吗？您允许自己以识别1% 的方式处理反馈。现在，你会怎么做？

4.找出模式。

很容易忽略与我们自己的自我感知不符的反馈，而无需再三考虑就继续进行下一件事。在你这样做之前，回想一下; 反思。你以前收到过这个反馈吗？类似的东西怎么样？如果这是你第一次得到这个反馈，那就让它去吧。

如果听起来很熟悉，那就停下来听。一种观点刚刚变成了一种模式。模式可以帮助或阻碍你。共同的因素、地点、情境或主题是什么？今天的反馈对您来说是否足够重要，可以坐起来并注意吗？

我指导的一位高级IT负责人分享说，“关注细节” 是他一直在努力的事情。它经常出现在他的绩效评估的 “需要改进” 部分中，但他驳斥了这种批评，因为其他人需要冷静下来，不再担心他不精确。他驳斥了他可能需要改变方法的想法。

他被新项目的兴奋所驱使，这意味着对即将结束的项目进行跟踪和 “打点i或越过t” 并没有引起他的注意。

现在，他正处于十字路口，他的职业生涯岌岌可危。他被提拔了，因为其他人看到了他忽略的模式。反馈是这位领导人需要的警钟，他现在准备倾听并采取行动。

他和我都承认，在完成项目时，他不太可能达到完美主义者的水平。但是，通过我们的高管教练对话，我们能够确定他目前可以采用的策略，在最重要的时候保持专注，并提供完整而精致的最终产品。这个过程需要时间，但是他被拍击的名声确实改变了，并重新点燃了其他人对他的信心。

你忽略了哪些反馈模式？在成为职业脱轨者之前，您今天将采取哪些小步骤来改变这种模式？

5.好奇地听。

安静你内心的声音，努力倾听信息。问: “为什么有人会这么认为我？”问一个问题 (甚至在你的脑海中) 会引起新皮层; 灰质; 你理性的思考大脑。通过提问，你会看到你的问题软化了你的杏仁核触发战斗或逃跑反应的能力。

请记住，反馈是您可能知道或不知道的问题的答案。如果您好奇，可以参与对话。您不必同意反馈或采取行动。但是如果你不好奇，你就听不到，你就不能处理它，反馈的礼物也会失去给你。

6.问问题。

问题使您能够澄清所听到的内容，识别导致意外影响的特定行为，从而真正听到反馈。

“会议期间我一直在听; 然而，当你认为我不参与时，你能分享一下吗？”

“当你说 --- 时，你的意思是-？”

“您在其他哪些会议/情况下看到我这样做？”

“对于我将来如何以不同的方式处理这件事，有什么建议？”

“你会建议我下一步做什么？”

应用这六个技巧，下次有人向您提供一些意外反馈时，您将不太可能感到措手不及。虽然强硬的反馈从来不是我们的第一选择，但如果我们听到了，它可以加速我们的成功。

了解如何优雅地接收反馈，您将能够更好地采取适当的行动来加速您的职业生涯，并确保您作为精湛专业人士的声誉不断提高。