美国有线电视新闻网 (CNN) 最近发表了一篇文章，着眼于优步特别调查组 (SIU) 的内部。SIU的任务是处理乘客报告的严重事件。由Uber委托的内部备忘录确定，SIU员工工作过度，工资不足，有时在情感上受到创伤。备忘录引用了 “团队成员的严重压力和焦虑”，警告精神卫生问题，甚至自杀的风险。

值得注意的是，优步应该为创建SIU和采取措施提高乘客安全而受到赞扬。该公司应被认可为委托独立备忘录，以识别问题并创建一流的SIU。最好的公司知道他们处于持续的维修状态。

Uber SIU内部的问题为我们每个人创造了学习机会。许多工作都是由持续的危机定义的。考虑急救人员、911操作员和执法人员。不健康的压力和焦虑程度不仅限于职业危机管理者。想想你自己，想想经营一家创业公司需要什么: 生产压力、财务和工资挑战、员工离职以及你的企业可能失败的风险。没有比接受创业挑战更大的特权了，但它伴随着许多不眠之夜和通常不健康的压力水平。

像危机管理者一样，我们中的许多人都生活在与我们的企业和职业有关的长期不安状态中。当我第一次收购我的公司Jetco Delivery时，我亲自处理了类似于SIU备忘录中描述的问题。我允许焦虑来定义我。它削弱了我有效领导的能力，我制定了一个应对计划。无论你是在高压力/危机驱动的环境中工作，还是承担着创业带来的巨大责任，压力和焦虑水平都可能是相似的。

以下是我学到的 -- 通常是艰难的方式 -- 在高后果的环境中取得成功:

把你自己和问题分开。

例如，SIU员工正在解决另一个人造成的危机。每个团队成员的角色都是解决问题，但他或她并没有造成危机。在我们自己的公司中，我们必须深切关注解决我们不可避免地将面临的危机，但同时我们必须将我们的个人自我与危机分开。把自己当成急诊室医生。医生与病人保持情感上的距离。他不对待家人。只有将自己与危机分开，我们才能有效地解决危机。

创造冷静。

如果我们有经常在高压力情况下工作的员工，我们必须保持冷静。领导者对员工的心态有巨大的影响，无论是平静还是恐慌。领导者的重要作用是降低升级，保持正确的态度，并创造一个轻松，舒适的工作环境，使员工保持镇定并清晰地执行。在企业陷入危机时，保持冷静和信心更为重要，而不必为应对危机的严重性涂上糖衣。

守卫大门。

有些人渴望在高压力环境中壮成长。其他人会崩溃。我喜欢我的业务快节奏，而且经常是高压力的环境。我就是这样建立的，我的许多在我们的环境中取得成功的员工也是如此。在添加新员工时，请确保他们知道工作的要求。Uber备忘录指出，一些SIU员工从担任咖啡师或快餐店员工到危机经理。Uber是否做了足够的工作来确保新员工适合在SIU工作？为了避免雇用错误的候选人，请允许潜在客户与潜在同事会面。使用外部评估工具 (例如Caliper配置文件)，可以确定在您的环境中表现最佳的员工。然后，使用评估工具对具有相似特征的潜在员工进行基准测试。通过预先知道候选人是否被要求承担高后果的责任，你将会放弃许多令人头疼的问题，包括工人的薪酬敞口。

带上你的前线。

负责困难工作的员工知道最好的导航方法。一定要把他们的想法融入到你的运营中。让您的员工制定最佳实践，以缓解不健康的压力。让他们比正常休息时间更长，更频繁。如果压力变得太大，让他们重组。创建清晰易懂的流程，包括针对特别严重情况的升级触发器。确保您的员工可以根据需要获得外部专业咨询。

我们不会买我们的出路。

美国有线电视新闻网 (CNN) 的文章指出，Uber SIU员工的薪水不足，但这引发了一个问题，即按照谁的标准？所有工作都有本地基于市场的薪资范围。在较高的市场上付款以吸引最优秀的员工可能是一个不错的决定。也就是说，Uber可以支付比市场高出50% 的费用，而SIU的挑战仍然存在。不健康的压力和焦虑水平不知道社会经济界限。例如，威廉王子对自己的情感斗争以及打破围绕精神卫生问题的污名的必要性坦率地坦率。我们正在处理所有人类之间普遍存在的问题，从英国皇室成员到工作第一天的首次雇员。虽然金钱很重要，但它不是管理与工作相关的不健康压力和焦虑水平的解决方案。

知道什么时候够了。

为您的员工创建一份 “权利法案”。例如，客户并不总是正确的，如果客户越界 (例如，威胁、粗俗)，您的员工必须有权停止对话。您的员工在那里解决问题，而不是充当人类的出气筒。员工必须知道他们受到照顾，并在既定的保护范围内运作。为了让你的员工在高压力的情况下正确执行，你必须把他们放在第一位。我想起了西南航空创始人赫伯·凯勒赫 (Herb Kelleher) 如何与一位长期抱怨的困难乘客打交道。他写信给她，“我们会想念你的，亲爱的，赫伯。”

无论我们担任何种职务，我们都将面临不健康的压力和焦虑。这可能是每天发生的事情，也可能是零星的。现在就为之做好准备，制定自己的计划来克服这些挑战，以便您能够专注和清晰地思考，领导和生活。