在2018年12月，wired发表了一篇令人震惊的报道，讲述了埃隆·马斯克 (Elon Musk) 在特斯拉 (Tesla) 的Model 3生产斗争中臭名昭著的开火行为。根据这篇文章，马斯克对低生产率和未能达到标准的挫败感导致解雇了一些700名员工-其中许多人从来不知道为什么要解雇他们。特斯拉去年实现了几项艰难的目标，但由于员工受到恐惧的激励，公司的成功最终会在创造它的员工的压力下崩溃吗？

马斯克的行为与大多数经理处理非生产性员工的方式截然相反。在许多情况下，管理人员允许不良行为持续太长时间，然后才介入进行损害控制。马斯克不可预测的行为并不理想，然而允许员工违反规则而不受惩罚的经理们可能同样糟糕。

未能解决不良行为的领导者默认向其他工人认可这种行为。如果一个人因起步较晚或低调的不服从而逃脱，团队将效仿这种行为 (或较少地考虑允许这种行为的经理)。大多数经理都无法摆脱马斯克在长期保持完整员工状态的同时对解雇的热爱。但是，那些在对抗中挣扎的人必须学会进行更艰苦的对话。

消极进取的领导陷阱。

在几十年的代理工作中，我与具有许多不同领导风格的经理一起工作。那些不喜欢对抗的人认为他们的被动是宽容。他们没有意识到什么？尊重对抗是一种技巧，而不是一种风格。

根据《哈佛商业评论》发表的研究，21% 接受调查的经理避免给予负面反馈。但是，当员工认为自己的行为可以接受时，她不会改变。我自己也看过: 经理等待提供反馈的时间越长，后果就越严重。有坏习惯的好员工最终达到了唯一的办法就是离职的地步。

公司，无论其成熟度或影响力，都不能失去有才华的工人。为了保持良好的关系，管理者必须克服恐惧，并召集未能达到期望的员工。

掌握如何提供负面反馈是值得的。与员工进行强硬对话的能力是一种技能，而不是人格特质。经理们必须克服恐惧，以保持员工的快乐，高效和尊重。

使用以下提示可以使艰苦的对话变得容易一些:

1.计划进行私密，舒适的交谈。

仅仅因为主题很难并不意味着对话就必须如此。为了营造更友好的氛围，请抛弃封闭的办公室门和书桌的陈词滥调。

找一个私密的空间。选择可控的地方，例如会议室或僻静的休息区域。确切地知道要提供什么样的反馈以及对话应该产生什么样的结果。听取员工的反馈，但请记住: 这是一个纠正行为的机会，而不是接受借口的时候。

当谈到结束一场艰难的谈话时，健康与人类潜力研究所的比尔·本杰明告诉管理人员不要避免这种情况。如果员工在谈话结束时感到不舒服或闷闷不乐，请不要放弃计划。清楚地传达需要说的话，以避免进行两次相同的对话。

2.对情绪反应做出适当反应。

麻省理工学院斯隆管理评论 (MIT Sloan Management Review) 最近的一项研究发现，大约20% 的参与者说，他们 “在整个职业生涯中，从来没有一个老板能有效地管理负面情绪。”经理和员工之间的艰难对话将会发生，负面情绪是理所当然的。所以如果必须说的话，承诺说出来。

员工需要并希望获得建设性的反馈，但目前，他们可能不喜欢听到的内容。当有人情绪反应时，承认感受。要清楚，这次谈话源于对违规员工成功的承诺。

让员工放心，情绪是安全和可以理解的。注意关闭的迹象: 双臂交叉或避免目光接触。如果可能的话，将另一个人拉回对话中，但如果没有，请提供一分钟的呼吸空间。

3.指定手头的问题。

在此对话中，切勿以 “我感觉” 或 “我认为” 之类的短语开始句子。带着需要改变的行为的具体例子来到谈判桌前。

考虑这个例子: Jobs.Ie发现46% 的工人讨厌那些总是迟到的同事。要与违规员工一起提出长期迟到，请精通她错过早上开始时间 (以及错过多少时间) 的确切日子。有时，员工可能已经习惯了自己的行为，以至于他们没有意识到问题变得多么严重。

与其将对话限制在规则上，不如谈论这种行为对其他员工，客户或工作质量的影响。突出显示所需的特定更改 (在本例中为及时到达)，并概述后续对话的条件。

4.计划后续实施变革。

永远不要让对话以任何一端的责备或借口结束。总结具体的行动计划以及预定的后续会议，以讨论该计划的实施方式。从员工那里得到明确的承诺，以纠正她的行为。否则，会议可能会感觉像是在交谈，而不是呼吁改变。

一些员工可能对变革的前景怀有敌意。在这种情况下，请从第一步开始制定计划。如果这位员工继续违反规则，公司的未来会是什么样子？

Netflix首席执行官里德·黑斯廷斯 (Reed hastings) 最近解雇了该公司六年的首席沟通官乔纳森·弗里德兰德 (jonathan Friedland)，他在至少两次会议上使用了种族诽谤。也许黑斯廷斯本可以将弗里德兰 (Friedland) 送去接受训练或采取不那么严厉的措施。但是，对公司形象和其余员工的损害将是太大的。

在谈话结束时，感谢员工理解谈话的重要性。诚然，这些时刻是成为经理最不有趣的时刻，但它们也是加强和领导的最重要时刻。实践是完美的，因此请尽早解决不良行为，并经常使团队保持平稳运行。