美国运通 (American Express) 1.099亿卡在流通中，估值估计为183亿美元 (根据Interbrand的数据)，因此不必担心下一轮融资可能来自何处。那么，为什么他们继续为内容营销设定黄金标准，努力为小企业主和企业家创造一些最值得信赖、最真正有用的建议？美国运通开放论坛内容营销总监考特尼·科尔韦尔 (Courtney Colwell) 表示，“这一切都源于我们帮助这些企业开展更多业务的使命。对于我们的小企业客户来说，他们的增长推动了我们的发展。如果我们能帮助他们成功，那就是双赢。“

Colwell和美国运通开放论坛团队坚持某些基本的商业真理，适用于任何规模的企业，以及初创企业甚至独资企业。无论你的员工人数是多少，无论你的行业是什么，首先响应客户的需求和愿望是创造忠诚度和鼓励增长的最佳方式。以下是我对Colwell的采访中的一些提示。

首先，告诉我们什么是开放论坛。

科威尔: 开放论坛是一个在线社区和内容网站，为小企业主提供洞察力、想法和联系，帮助他们发展业务。我之所以说社区优先，是因为这是开放论坛的起源，以使企业主能够与其他企业主建立联系。内容是后来出现的，但它也大大增加了参与度，包括更多的联系。因此，我们扩展了文章，视频和其他内容的类型，但仍将重点放在保持点对点体验上。这意味着大多数故事和建议都来自或关于其他企业主，而不是来自我们的品牌。我们喜欢将其视为企业召集交流想法和建议的地方，而我们是东道主。

开放论坛上的内容大多是响应性的，这意味着那里有什么，因为真正的企业主要求它 (大部分)。美国运通拥有能够做到这一点的资源，但是对于一个非常小的企业或企业家来说，这种响应会是什么样？

科尔韦尔: 它来自于通过你可能拥有的任何渠道倾听和接受客户的意见。作为一家大公司，我们可以从多个渠道收集这些意见，从我们从客户服务和客户经理、搜索和社交网站以及我们的开放论坛成员网络中听到的信息。小企业主可能没有所有这些投入，但与数量相比，质量也有话要说。仅仅从一些客户那里获得反馈就可以提供很好的见解。

即使对于大型组织来说，这种高度参与的内容营销也是一项巨大的工作。您如何说服小企业主和企业家走这条路线，例如付费广告？

科尔韦尔: 在所有情况下，我不一定会主张一个胜于另一个。这取决于你的目标。内容营销可能有助于与希望能记住你的人建立关系。这也是一种将关系延续到销售点之后的方式。这是关于建立品牌资产。您提供的是产品或服务之外的价值，使他们对您品牌的整体体验更加丰富、更令人难忘和长期。

许多初创公司发现，随着他们的成长，他们业务的某些方面开始下滑; 通常情况下，最终会让他们与他们最初打算帮助的人保持距离。您建议人们坚持哪些基本实践和哲学？

科尔韦尔: 对你的品牌有一个强大的使命，尤其是一个以客户为中心的品牌，可以帮助你保持专注。我们知道我们的客户想要经营他们的业务的想法和建议，我们知道他们想要其他企业主的想法和建议。他们想要那种经验的声音。因此，尽管开放论坛在过去十年中不断发展和发展，但我们的使命一直保持一致，我们对保持点对点体验的关注也是如此。

你希望看到小企业主做更多的事情是什么？

科尔韦尔: 定义一个品牌使命，可以完成你所有的营销工作，包括内容营销。对自己的立场有深刻的了解可以帮助您确定在创意消息传递甚至测试渠道方面尝试什么。它还可以帮助排除战术，而战术同样重要。愿意尝试是我建议的另一件事。速度和敏捷性是小型企业通常比大型公司具有的优势，因此请使用它。例如，如果社交渠道对您的品牌和客户有意义，则可以成为社交渠道的早期采用者。

你希望看到小企业主做得更少的一件事是什么？

科尔韦尔: 有可能过于关注优化，在没有实验的情况下做更多目前正在工作的事情。你必须提前计划，因为你的客户习惯会改变。在内容营销中尤其如此。我们以前在视频上的投资很少，因为它在我们的网站上的参与度不如其他内容类型高，但是随着我们的受众变得更加移动，并且正在社交和其他渠道消费内容，我们看到视频参与度增加了。

倾听，学习和回应。

无论您的业务多么庞大或利基，在某些时候，您所做的事情最终都掌握在真实的人的手中，这些人有能力和金钱来使您的品牌发展。不管你是两人还是2,000人的团队; 倾听顾客想要什么和不想要什么，并以实物回应，是唯一的方法。内容营销在其中扮演着重要的角色，您如何定位策略来支持您的使命，对于成功至关重要。

免责声明: 企业家不以任何方式隶属于美国运通或开放论坛，也不是付费内容。