聊天机器人，通过使用人工智能模仿与人交谈的计算机程序，“可以改变你与互联网互动的方式，从一系列自我发起的任务转变为准对话，” guardian去年宣称。

聊天机器人已经使用了很长时间，尽管形式不同。自动客户服务机器人可以帮助您在拨打800号码时浏览那些看似无尽的电话树，这是聊天机器人的早期形式。在21世纪00年代开始的那几天，这些虚假帐户曾经在AOL Instant Messenger上向您发送垃圾邮件。

如今，聊天机器人变得更加复杂，并利用了一些相当高级的人工智能 (AI)。实际上，人工智能是如此之好，以至于许多聊天机器人与实际的人类交谈没有区别。

聊天机器人的吸引力？这在于它们的多功能性。它们可用于在客户服务，客户互动以及许多不同的 “漏斗顶部” 广告和营销计划领域中执行各种不同的功能。

虽然聊天机器人已经存在了一段时间，但当Facebook允许品牌聊天机器人进入其Facebook Messenger应用程序时，它们最近变得越来越受欢迎。

品牌或服务聊天机器人只是当今存在的一种聊天机器人。另一种类型是信息聊天机器人。著名的信息聊天机器人包括Siri，Cortanaand Amazon的Echo。这些类型的机器人不是为服务于任何营销功能而构建的，而是作为一种工具存在，可以帮助有各种不同需求的人。

以下是有关服务聊天机器人的一些信息，以及它们如何在七个不同类别中使您的营销策略受益。

1.客户服务

你多久坐在电话里听穆扎克，等半个多小时让客户服务代表拿起电话回答你的问题，这需要你五秒钟的时间？你知道分数: 大多数企业的客户服务都很糟糕。

但是我们中的一些人变得不耐烦了。例如，我们有一个年轻的一代，曾经能够在网上做所有事情-订购食物，执行银行任务，购物等等-他们不想坐在电话上等待与阅读脚本的人交谈并提供很少的好处。

鉴于大多数客户服务电话和投诉都很容易解决，这一点尤其重要。这是聊天机器人进来的地方。你不必打电话和坐在电话上等待问一个五秒钟的问题，你可以简单地给客户服务聊天机器人发信息，并在一瞬间得到你的答案。

通过为客户提供此选项，您将降低与客户服务打交道的压力，并提高客户对品牌的满意度。

2.消费者分析

聊天机器人可以在分析客户数据并根据此分析优化销售和营销策略方面发挥重要作用。

根据福布斯的说法，“聊天机器人可以被编程来跟踪购买模式并监控来自消费者的数据。这告诉一家公司，哪些产品将以不同的方式销售，哪些产品将更多地销售，哪些产品将重新开发以重新推出。”

这意味着您将不必聘请另一位分析师来节省资金，并且由于缺乏人为错误，分析将会更高。

3.个性化广告

另一个被证明是成功的聊天机器人策略是创建个性化广告。

这些工作如下: 当客户向您的聊天机器人提供客户服务查询时，聊天机器人将向客户打招呼，收集一些初步信息，然后要求客户稍等片刻。在这段时间内，客户的姓名和其他信息可用于生成个性化广告。个性化广告通常在销售转换中很有用。

这里重要的一点是，尽管聊天机器人可以成为真正员工的出色备份，但作为呼叫等待的替代方法，它们必须显得真实。如果聊天机器人质量低下，并且客户可以说出它不是人类，则结果可能会损害客户对品牌的感觉。

4.积极主动的客户互动

大多数品牌采用被动的客户互动方式，即只对客户做出反应，不伸出援手。但是，与其等待客户开始与您的品牌联系，不如与您联系。

聊天机器人是这些 “伸出手” 计划的理想选择。要做到这一点，伴随的行动应该是一些小的事情，比如询问客户是否需要帮助 -- 这让客户知道品牌已经存在，并且可以根据需要提供帮助。仅此一项就可以增强客户与品牌的亲近感。

5.网站反馈

聊天机器人非常适合通过简单的问题和收集反馈来联系客户。这种策略很有用，特别是对于网站优化。从客户那里获得反馈将帮助您修复低转换页面并改善您的网站。

例如，如果你有一个登陆页面，收到大量的有机流量，但没有人购买，你可以让你的聊天机器人进行调查，收集人们为什么不购买就离开页面的信息。

6.铅培养

使用聊天机器人收集的关于客户的信息，您可以创建定制的消息传递，指导消费者沿着他或她的 “买家之旅”，确保朝着正确的方向移动，从而实现更高的转化率。

但是，您要小心，不要对自定义消息传递感到烦恼。有一条细线。对您的自定义消息进行一些A/B测试以查看哪种类型的副本最有效也是明智的。

7.通过聊天机器人保持信使行为的存在。

Adweek的Tomanchek去年年初写道，移动消息传递应用程序正在接管。该网站表示: “消息传递应用程序几乎每天使用9次，是所有移动应用程序平均水平的5倍。”“安装一个月后，消息传递应用程序的保留率几乎是所有应用程序的平均保留率的两倍，68% 是38%。”

通过聊天机器人在messenger应用程序上保持存在，您可以节省资金，同时一天24小时为客户提供服务。

随着标准应用程序下载量的不断减少，过渡到messenger应用程序平台应该是您的优先级列表的顶部。因此，如果您尚未使用聊天机器人，则应该检查您的选项。